O jogador de Baden-Württemberg solicitou a retirada menos de duas semanas antes de enviar esta reclamação. O pagamento ainda não foi processado. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Olá,
Solicitei uma retirada de € 275 e também enviei os documentos de verificação, embora nenhum tenha sido solicitado, mas infelizmente o cassino não responde aos e-mails e nada é processado. No chat online, você recebe respostas automáticas de que está em andamento.
Caro coskunpamuk87,
Você já recebeu sua retirada do cassino?
Caro coskunpamuk87,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda à sua reclamação no prazo determinado ou não precise de mais assistência, nós a rejeitaremos.
Infelizmente, somos forçados a encerrar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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