A jogadora da Austrália estava esperando há mais de duas semanas para que seu saque fosse processado. Inicialmente, foi-lhe dito que não era necessária qualquer verificação, mas posteriormente foi-lhe pedido que enviasse documentos de verificação. Apesar de seus bate-papos e e-mails frequentes, seu problema permaneceu sem solução. O jogador apresentou vários documentos, incluindo extratos bancários, documento de identidade com foto, histórico de transações e fotos de cartão bancário. No entanto, o casino continuou a rejeitá-los e não respondeu aos seus e-mails. A jogadora ganhou seu dinheiro após apostar um bônus que não tinha limite máximo de saque. Eventualmente, o cassino aprovou sua transação Bitcoin, comprovante de endereço e identidade. No final, o jogador relatou que o cassino havia pago o dinheiro do saque. Marcamos a reclamação como 'resolvida'.
