OhMySpins Casino - O jogador tem dificuldades com a verificação da conta.

Olá, estou tentando verificar minha conta, enviei tudo e eles aceitaram a maior parte, mas não aceitaram meu extrato bancário com o depósito para eles, enviei tudo de março (é isso que eles querem) e eles simplesmente rejeitam o tempo todo, não recebo nenhuma resposta do porquê e quando escrevo para o chat ao vivo eles dizem que preciso escrever um e-mail, mas não recebo nenhuma resposta ao meu e-mail

Então gostaria de pedir ajuda nesse caso, muito obrigado

Olá Szuroskrisztina0,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o OhMySpins Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não ou é apenas o extrato bancário? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Observe que o processo de verificação pode levar até 14 dias após o envio de todos os documentos solicitados.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Enviei-lhes o documento e ele foi solicitado novamente após 1 dia

Enviei-lhes minha identidade e meu cartão, minha conta de luz também, eles aceitaram, só tenho problemas com o extrator do banco, escrevi um e-mail para eles há 11 dias, mas sem resposta

Obrigado Szuroskrisztina0 por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação para minha colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá Szuroskrisztina0,

Acabei de analisar seu caso e lamento saber de suas dificuldades para concluir a verificação. Tentarei ajudá-lo entrando em contato com o cassino. Veremos o que pode ser feito quando eles responderem.

Prezado OhMySpins Casino, gostaria de convidá-lo a participar desta conversa e participar na resolução da reclamação do jogador. Você poderia compartilhar mais informações sobre o caso? Você poderia especificar por que o extrato bancário do jogador não foi aceito? Faltou algum detalhe ou foi fornecido no formato errado?

Estou ansioso para ouvir de você. Em caso de qualquer evidência de apoio, sinta-se à vontade para enviá-la para o meu e-mail natalia.b@casino.guru .

Atenciosamente,

Natália

Querido cliente,

Obrigado por entrar em contato conosco.

Para prosseguir com sua verificação, nosso departamento financeiro exige que você forneça um documento PDF original baixado diretamente do site do banco para o cartão com a terminação ****1815.

- Deve conter todas as transações, tanto de entrada como de saída, incluindo depósitos efetuados na nossa plataforma, durante o período de 15.02.2024 a 15.03.2024, a fim de comprovar a sua origem de fundos.

Além disso, carregue sua selfie no fundo do nosso site, no qual você está segurando seu documento de identificação enquanto nosso site está aberto em um monitor de computador ou outro dispositivo e está claramente visível na foto junto com seu rosto e documento de identificação. Use esta captura de tela como referência: https://prnt.sc/tn1lfv

Obrigado pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Obrigado pela resposta, OhMySpins Casino.

Prezado Szuroskrisztina0, poderia especificar se o documento que você forneceu anteriormente atende aos requisitos do cassino? Você poderia me enviar também ( natalia.b@casino.guru )?

Por favor, avise-me assim que fizer o upload dos documentos solicitados.

Sim, e também enviei um e-mail para eles há algumas semanas, mas não obtive resposta (e farei a verificação de identidade em breve)

Você recebeu o e-mail?

Prezada Natália,

Não recebemos nenhuma nova documentação do cliente. Aconselhe o cliente a fazer upload dos documentos solicitados diretamente de seu perfil de jogo.

Obrigado pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Eu nem tenho o número do cartão final 1815, depositei com o cartão final 3159 o que mandei a foto também, mando o pdf, é a"beautybauble"

Caro OhMySpins Casino, poderia me fornecer alguma captura de tela onde eu possa ver como os detalhes de pagamento são exibidos, de qual cartão o jogador depositou? Você pode enviar as evidências para meu endereço de e-mail em natalia.b@casino.guru , obrigado.

E só para esclarecer a situação. A jogadora afirma que seu depósito no cassino é exibido como uma transação chamada Beautybauble por 828,83 CNY em seu extrato bancário. Verifiquei o nome da empresa, é uma empresa chinesa que vende acessórios para cabelo e outros produtos para cabelo. OhMySpins Casino, você poderia especificar o nome da empresa que processa as transações financeiras para você? É a Mirata Services LTD, mencionada em seus T&C?

Querido cliente,

Obrigado por sua pergunta.

Gostaríamos de informar que em 07.03.2024, um valor de 500.000 HUF foi adicionado à sua conta Revolut utilizando o cartão com terminação ****1815. Portanto, solicitamos que você nos forneça o histórico de transações deste cartão no período de 15/02/2024 a 15/03/2024 para verificar a origem desses fundos.

Além disso, carregue sua selfie no fundo do nosso site, no qual você está segurando seu documento de identificação enquanto nosso site está aberto em um monitor de computador ou outro dispositivo e está claramente visível na foto junto com seu rosto e documento de identificação. Use esta captura de tela como referência: https://prnt.sc/tn1lfv

Obrigado pela sua cooperação!

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

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Prezada Natália,

Gostaríamos de informar que solicitamos ao departamento competente a confirmação da transação que nos foi realizada. Obrigado pela compreensão!

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Sim, foi adicionado à minha conta revolut, não ao seu cassino, não entendo o problema aqui

Não tem nada a ver com você, só depositei 100 euros no seu cassino

Caro Szuroskrisztina0, você poderia apenas confirmar se este cartão que termina em 1815 pertence a você ou se pertence a alguma outra pessoa?

Sim, é meu, mas não depositei desse cartão, minha transação para você foi com um cartão e data diferentes

Querido cliente,

Gostaríamos de informar que o cartão com final em ***1815 foi utilizado para recarregar outro cartão, que foi posteriormente utilizado para fazer um depósito no nosso casino. Por este motivo, solicitamos o histórico de transações do cartão que termina em ***1815 para identificar a sua origem de fundos.

Esperamos que isso esclareça sua dúvida.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente

Caro Szuroskrisztina0, entendo que você não usou essa conta específica para depositar no cassino, no entanto, o cassino pode solicitar documentos adicionais para ter certeza de que o dinheiro pertence a você. Os casinos online licenciados devem cumprir as políticas AML, portanto podem solicitar mais documentos para verificar a origem dos fundos depositados dos jogadores, pelo que a sua cooperação será muito apreciada.

Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.