Ohmyzino Casino - A retirada do jogador foi adiada.

Terrível serviço ao cliente. Fazendo de tudo para não pagar. Recebi uma notificação de que minha conta foi verificada. Depois disso, solicitei a retirada de apenas 250 euros. Depois de 30h minha retirada foi rejeitada e recebi um e-mail dizendo que tenho que enviar foto minha com identificação perto do meu rosto. Enviei isso também e 24h depois recebi resposta de que o documento será verificado o mais rápido possível. Como eu disse empresa frodulenta dando desculpas apenas para os jogadores perderem seu dinheiro por conta própria. Eu nunca vou apostar esses 250 euros e eles terão que pagar eventualmente. Estou esperando 7 dias já. Vou mantê-lo informado quando isso acontecer. Sugiro a todos que evitem este site desde que mudem a forma como operam. Eles recebem nosso dinheiro em segundos, mas mantêm o direito de tirar sarro de nós quando queremos parte dele de volta.

Caro Bb1177,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar sua identificação e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Portanto, recomendo que esperemos mais alguns dias. Vou manter essa reclamação aberta e se não houver desenvolvimento até o final desta semana, vamos intervir. Por favor, mantenha-nos atualizados enquanto isso.

Ansioso por saber sobre você.

Atenciosamente,

Cristina

Tenho experiência com muitos cassinos e sei o que é verificação. Há uma grande diferença entre verificar e encontrar desculpas para não pagar. Eu forneci mais do que o suficiente para garantir que tudo seja justo. Minha segunda verificação foi concluída no sábado. Hoje é terça-feira e ainda pendente de retirada. Cada casa de apostas séria paga em 2-3 dias no máximo e você sabe disso. Agentes de apostas como esse nunca deveriam sequer obter uma licença. Nem mesmo a de Curaçao.

Obrigado pela sua resposta, Bb1177. Eu ainda recomendo esperar mais alguns dias. Se este problema não for resolvido dentro do prazo, tentaremos entrar em contato com o cassino e pedir uma explicação. Agradecemos de antemão por sua paciência.

Caro Bb1177,

Houve alguma notícia? Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, esteja ciente de que, caso você não responda no prazo determinado, rejeitaremos sua reclamação.

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com uma investigação mais aprofundada ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.