CasaReclamaçõesOhmyzino Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

Ohmyzino Casino - O jogador afirma que o seu pagamento foi atrasado.

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Montante: 200 $

Ohmyzino Casino
Índice de Segurança:Muito baixo
Submetido: 20/11/2023 | Caso encerrado : 01/12/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

Outros

REJEITADO

Resumo do caso

há 5 meses
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O jogador da Rússia solicitou a retirada menos de duas semanas antes de apresentar a sua reclamação. O pagamento ainda não foi processado. Apesar das regras do casino estabelecerem um período máximo de pagamento de 72 horas, o jogador afirmou que o casino violou estes termos. Ele também alegou que sua conta, que foi totalmente verificada e tinha um saldo de US$ 350, foi limpa de fundos e posteriormente excluída. O jogador alegou que o casino inventou histórias para justificar as suas ações e até enganou a organização licenciadora. O jogador focou principalmente nas apostas esportivas e não ativou nenhum bônus. No entanto, não pudemos ajudar o jogador devido ao nosso conhecimento limitado sobre questões de apostas desportivas. A denúncia foi, portanto, rejeitada.

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Público
Público
há 5 meses
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Por alguma razão inexplicável, o cassino não está pagando meus ganhos. Minha conta está totalmente verificada, todos os documentos solicitados foram enviados e totalmente confirmados.

O cassino, de fato, quebrou suas próprias regras conforme:

16.1 Os pagamentos são processados num prazo não superior a 72 horas a partir do momento da aprovação pelo Departamento de Pagamentos. Antes que o primeiro pagamento ao Usuário seja feito por métodos de pagamento eletrônico (Skrill, Webmoney, Cartão de Crédito ou Débito, etc.), o Cliente é obrigado a carregar uma cópia eletrônica do seu passaporte de carteira de identidade nacional na seção apropriada do seu Perfil. . A Empresa, a seu critério, poderá solicitar ao cliente documentos adicionais (por exemplo, confirmação de endereço, selfie, etc.) antes do primeiro pagamento. Lembre-se que a falsificação é estritamente punida por lei e, caso haja suspeita de envio de cópia falsificada ou editada de documentos por meio eletrônico, a Empresa reserva-se o direito de encaminhar tais documentos aos órgãos de controle competentes.


Quase 120 horas se passaram desde que enviei meu pedido de saque e o cassino não consegue explicar por que o dinheiro não foi pago.

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Público
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há 5 meses
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Caro(a)djak1987,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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Público
Público
há 5 meses
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Minha conta está totalmente verificada. O período máximo de pagamento de acordo com as regras do casino é de 72 horas. Eles estão completamente quebrados. file

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Público
Público
há 5 meses
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Os fraudadores roubaram todo o dinheiro da minha conta hoje!!!! Aparentemente usei algum tipo de bônus!! Não usei nenhum bônus. Como você tem sites fraudulentos flagrantes em sua lista??? TODO O DINHEIRO DA CONTA, INCLUINDO O DEPÓSITO, FOI BRASSALMENTE ROUBADO!!!!!!!!!!!!!!!

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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Captura de tela confirmando o roubo de todo o dinheiro da conta




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Público
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há 5 meses
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Só mudou o valor, pois roubaram todo o meu dinheiro, inclusive o depósito. $ 350.

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Público
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há 5 meses
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Hoje não consigo entrar na minha conta. Pelo que entendi, os golpistas simplesmente o apagaram depois de roubar todo o dinheiro da conta. Exijo que este suposto cassino seja colocado na lista negra.

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 5 meses
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golpistas do cassino enviaram uma carta explicativa por roubar dinheiro da minha conta. Estou anexando uma captura de tela da carta. Há dúvidas sobre a sua adequação, ou os ladrões estão inventando novas histórias em movimento, mas acho que estão roubando todos os jogadores. O que essa pessoa tem a ver comigo não está totalmente claro. Em geral, fiz o primeiro e único depósito de 30 dólares, que foi feito em 11 de outubro de 2023 (anexo uma captura de tela). Ou seja, no dia 5 de outubro deste ano, não fiz nenhum depósito e não estava registado neste casino fraudulento. E meus ganhos totalizaram US$ 350, que os golpistas roubaram. A carta afirma $ 3.276. Mesmo o sobrenome indicado na carta não é meu. Golpistas encantadores.

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Público
Público
há 5 meses
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E a carta mais interessante dos golpistas do cassino foi enviada à organização que lhes emitiu a licença. Onde supostamente justificam o roubo de dinheiro de uma conta. Aqui está o nome de outra pessoa, sobrenome e outras quantias em geral. Ou seja, eles enganam deliberadamente a organização que lhes emitiu a licença.

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Público
Público
há 5 meses
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Obrigado pela sua resposta, djak1987. Você poderia informar em quais jogos você se concentrou enquanto sua conta ainda estava ativa - caça-níqueis, cassino ao vivo, apostas esportivas, etc.?

Eu entendi corretamente que você não ativou nenhum bônus?

Além disso, se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode publicá-lo aqui.

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Público
Público
há 5 meses
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Aposto principalmente em esportes. Não ativou nenhum bônus. Estou enviando mais evidências sobre os golpistas por e-mail.

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Público
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há 5 meses
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Infelizmente, não posso fornecer todas as minhas transações, apostas e exibições de saldo de uma vez ou outra, porque os golpistas excluíram minha conta para esconder os vestígios de seus crimes. Agora não consigo entrar.

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Público
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há 5 meses
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Gostaria de enfatizar que o nosso fórum Casino.guru trata apenas de reclamações relativas a casinos online. Entendo que deve ser difícil para você, mas infelizmente não temos conhecimento suficiente para abordar esse tipo de questão relacionada às apostas esportivas.

No entanto, posso recomendar alguns sites que podem ajudá-lo. Por favor, deixe-me saber se você está interessado na lista desses sites e muito obrigado pela sua compreensão.

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Público
Público
há 5 meses
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Sim, estou interessado em uma lista de sites. Então, qual é a diferença entre apostar em esportes e em um cassino online se o dinheiro for roubado de qualquer maneira sem motivo?

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Público
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há 5 meses
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Uma vez que não temos conhecimentos suficientes sobre este campo do jogo online, não seríamos capazes de interpretar corretamente os resultados da investigação do casino e/ou a sua explicação e julgar este caso de forma justa. Não acreditamos que sua reclamação seja injustificada, apenas não conseguimos avaliar o problema adequadamente. Gostaríamos de ajudar, mas desta vez é impossível para nós.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos obrigados a rejeitar esta reclamação. Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contactar no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.

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