O jogador está solicitando o reembolso de seus depósitos, pois conseguiu abrir uma conta em um cassino irmão após ser autoexcluído. A reclamação foi encerrada enquanto o jogador aguarda a resposta do licenciante. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
Ich konnte unrechtmäßig ein Konto eröffnen und habe 1260€ verloren.
Ich hatte ein Konto bei einem Casino des selben Betreibers Famagousta NV und habe dies wegen Glücksspielsucht schließen lassen. Welches laut den AGBs des Casinos und des Code of Conduct der Lizenz zu einem automatischen Ausschluss der Seite führen sollen.
8.5 No caso de você ter conseguido abrir ou usar uma Conta Adicional enquanto optou por autoexcluir ou encerrar sua Conta, nós e/ou quaisquer marcas que operem sob a licença relevante conforme estabelecido na cláusula 1.1, teremos adicionalmente o direito (mas não obrigado) a suspender quaisquer fundos que você possa depositar (ou tenha depositado anteriormente), anular quaisquer apostas e perder os ganhos em qualquer Conta Adicional). Além disso, se você conseguir abrir uma Conta Adicional, nós e/ou quaisquer marcas que operem sob a licença relevante conforme estabelecido na cláusula 1.1 não seremos responsáveis por quaisquer danos diretos ou indiretos que você possa sofrer.
( https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions )
e o Código de Conduta da sua licença:
9. Mediante solicitação do Usuário Final, bem como se problemas de saúde do Usuário Final considerarem tal ação necessária, o Operador deve garantir que o Usuário Final, por um período limitado ou ilimitado, não possa fazer uso de quaisquer serviços oferecidos em qualquer um dos Sites do Operador.
Prezado CH4RL3I,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema com o Ohmyzino Casino.
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se auto-excluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados. Você poderia informar se solicitou uma autoexclusão diretamente do Ohmyzino Casino?
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
usuario
Eu também me deixei ser excluído do ohmyzino em um momento posterior. No entanto, se um operador de cassino estiver ciente de um problema com vício em jogos de azar, de acordo com o código de conduta da licença, o jogador deve ser banido de qualquer um dos cassinos do operador. Desde que fui banido por e-mail devido ao vício em jogos de azar, não deveria ter conseguido abrir uma conta.
Prezado CH4RL3I,
A autoexclusão no Ohmyzino é relevante apenas porque você solicitou a autoexclusão diretamente lá. Mesmo que 2 cassinos tenham o mesmo operador, isso não significa que eles tenham datas compartilhadas.
Infelizmente, não há nada que possamos fazer com isso, pois o cassino não fez nada de errado, desde que tenha encerrado sua conta após sua solicitação.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Pode ser que eu tenha lido errado. Mas como o OhMyZino tem uma licença de curaçao e em seu site eles se referem ao seguinte:
"25.7 Se a Empresa não puder resolver a disputa de forma satisfatória para o Cliente, o Cliente poderá encaminhar a reclamação juntamente com todos os fatos relevantes à autoridade competente se o assunto permanecer sem solução.
AUTORIDADE DE JOGOS DE CURAÇAO
E-mail: beschwerden@curacao-egaming.com
Site da Autoridade de E-Gaming de Curaçao: https://curacao-egaming.com"
https://ohmyzino.com/templates/terms_and_conditions
Presumo que o operador Famagousta NV deve seguir as regras da autoridade em Curaçao. Sobre isso está sob o ponto:
Jogo Responsável, Auto-Exclusão, Código de Conduta, o seguinte:
"9. Mediante solicitação do Usuário Final, bem como se problemas de saúde do Usuário Final considerarem tal ação necessária, o Operador deve garantir que o Usuário Final por um período de tempo limitado ou ilimitado não poderá fazer uso de qualquer serviços oferecidos em qualquer um dos sites da operadora."
Posso estar errado, mas não significa nenhum em todos os sites operados pela Famagousta NV
Prezado CH4RL3I,
Com base em nossa experiência, se o cassino tiver licença de Curaçao, depende basicamente deles aplicar ou não a regra para a autoexclusão do grupo, pois não há exatamente nenhuma regulamentação para isso e, mesmo que haja, eles realmente não Cuidado.
Do nosso ponto de vista, é quase impossível determinar em qual caso o jogador está certo. Posso recomendar que você entre em contato diretamente com a autoridade de licenciamento, pois é ela quem pode decidir se deve ou não aplicar para todo o grupo. Por favor, deixe-me saber se você vai tentar entrar em contato com eles ou qual será o seu próximo passo.
Vou ter que entrar em contato com as autoridades então.
Você poderia me ajudar a entrar em contato com o licenciador?
em seu artigo de autoexclusão no ponto 4.3 (https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/regulations) que nenhum outro jogo é permitido em um único operador. mais jogos sob o mesmo operador são permitidos. Casinos com licença de curaçao são um deles
Entre em contato com certria@gaminglicenses.com, pois é o endereço de e-mail do licenciante.
Também fecharemos a reclamação, pois você entrará em contato com as autoridades de licenciamento do cassino. Você pode entrar em contato comigo em nikolas.b@casino.guru assim que eles responderem e derem o veredicto final.
Boa sorte com o caso.
Cumprimentos,
usuario
Caro CH4RL3I,
Esperamos que esta mensagem o encontre bem. Queríamos dar seguimento ao seu caso, que estava marcado como "Aguardando Regulador" em nosso site há algum tempo. Estávamos nos perguntando se houve alguma atualização ou resolução desde nossa última conversa.
Se o seu caso foi resolvido pela Autoridade de Licenciamento, pedimos-lhe que nos encaminhe a sua declaração oficial para nikolas.b@casino.guru. Por outro lado, se a decisão for a favor do cassino, ainda seria incrivelmente útil para nós sabermos. Entendemos que já faz um tempo, mas atualizar sua reclamação nos permitirá emitir pontos negros para o cassino (se a decisão for a seu favor) ou alertar outros jogadores e usuários sobre casos em que a Autoridade apóia o operador.
Nós realmente apreciamos sua cooperação, e sua resposta seria de grande ajuda para nós. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
