CasaReclamaçõesOld Havana Casino - A retirada dos ganhos do jogador está atrasada.

Old Havana Casino - A retirada dos ganhos do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 990 $

Old Havana Casino
Índice de Segurança:Abaixo da média
Submetido: 10/03/2024 | Caso encerrado : 12/04/2024
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há 7 meses
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O jogador dos EUA estava esperando por um saque de US$ 990 há 3 semanas. Apesar de ter sido informado que o saque havia sido aprovado e seria enviado, ele não recebeu seus ganhos. Tentativas recentes de entrar em contato com o departamento de retirada não tiveram sucesso. A nossa equipa tentou mediar a situação contactando o casino e prolongando o cronómetro da reclamação. O casino informou-nos que o pagamento foi enviado para o método preferido do jogador. No entanto, devido à falta de resposta do jogador às nossas perguntas de acompanhamento, não foi possível confirmar o recebimento dos fundos ou fornecer assistência adicional. Como resultado, a reclamação foi rejeitada.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

Estou esperando há 3 semanas pelo meu saque de $ 990. Disseram-me que foi "aprovado" e seria enviado na próxima rodada de pagamentos, isso foi há 9 dias. Enviei um e-mail para o suporte, tentei o chat ao vivo (que parece incomodado por eu estar perguntando alguma coisa) e continuo sendo informado de que foi aprovado e deve recebê-lo em breve.. agora, nos últimos 5 dias, perdi contato e o o departamento de retirada nem mesmo me responde. Estou totalmente verificado, ganhei com um depósito em dinheiro e aparentemente estou sendo enganado e sendo enganado. Preciso de ajuda e de alguém que os responsabilize, por favor, se houver algo que você possa fazer

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Público
Público
há 8 meses
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Prezado Nikkod1244,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu atraso na retirada.

  • Entendi corretamente que o saque ainda está pendente em sua conta sem ser processado?
  • Você foi avisado por que não pode sacar seus ganhos?
  • É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?

É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas três semanas é um tempo excepcionalmente longo.

No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela


Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 8 meses
Tradução

O saque ainda está pendente em minha conta, como você pode ver na imagem em anexo, o departamento de saques diz que meu saque foi aprovado e deve ser enviado em breve, pois eles o enviaram para seu "processador de pagamento", já se passou uma semana inteira desde que me disseram isso e ainda não recebi a confirmação. Então, para responder à sua pergunta, fui informado de que deveria receber meus ganhos e eles já foram enviados para processamento para mim.

Editado
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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Muito obrigado, nikkod1244, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para minha colega Katarína ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.


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Público
Público
há 8 meses
Tradução

Prezado Nikkod1244,


Meu nome é Katarina e estarei auxiliando você na solução deste caso.


Agora entrarei em contato com o Old Havana Casino fora deste tópico de reclamação e informarei qualquer nova informação assim que a receber.


Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 8 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Prezado Nikkod1244,

Espero que você esteja tendo um bom dia.

Gostaria de informar que o Casino Old Havana me informou que o pagamento de 990 foi enviado para o seu método de pagamento preferido. Informe-nos se você recebeu seus fundos. Manterei este tópico aberto até então.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
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Caro(a) nikkod1244,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 7 meses
Tradução

Caros,

Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque nikkod1244 parou de responder às nossas mensagens e perguntas. Sem a cooperação do nikkod1244, não poderemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.


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