Old Havana Casino - Os ganhos de bônus do jogador foram anulados.

Passei por todas as peças que eles pediram. Disse que o montante a retirar é 250,73. Então fiz a retirada e me deram um número de identificação de rastreamento. Qual é 5305822. E disse que seria processado em breve. Isso foi em 1º de janeiro de 2021. Recebi um e-mail hoje à noite, 5 de janeiro, dizendo que foi recusado. A razão porque minhas apostas eram grandes em algumas das minhas apostas. Basicamente, um bando de touro. Eles me disseram que estava nas regras. Por que eles disseram que eu poderia sacar essa quantia na época. Se eu não pudesse. Pedi que meus depósitos originais fossem colocados de volta no meu cartão. Dois depósitos de 50 $ cada. Eles disseram que teriam que passar por um processo que pode levar 3 semanas. Agora eles não vão me deixar fazer login na minha conta em seu site.

Caro Ryan,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do problema e entendo sua frustração. Verifiquei cuidadosamente os Termos de Bônus no site e foi isso que encontrei https://www.oldhavanacasino.eu/terms-conditions.php :

„ Ao jogar com dinheiro de bônus, em qualquer um dos seus tipos, o valor máximo da aposta é de $ 20,00, seja em qualquer linha de pagamento ou em qualquer jogo. Quaisquer ganhos provenientes de apostas superiores a este limite máximo, usando o dinheiro do bónus, parcial ou totalmente, são anulados e nenhum levantamento pode ser processado. Nesse caso, qualquer saldo pode ser removido a critério exclusivo do cassino. "

Gostaríamos de ver os cassinos implementando sistemas que impeçam os jogadores de fazer apostas mais altas do que o permitido, mas, infelizmente, isso ainda não é uma prática padrão. Você não foi interrompido ou bloqueado quando decidiu aumentar sua aposta e, como resultado, você violou a regra de aposta máxima.

Se você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas, infelizmente, não há muito que possamos fazer para apoiar o seu caso neste momento. Eu recomendo fortemente a leitura de todos os T & Cs cuidadosamente antes de começar a jogar para evitar mal-entendidos no futuro. Os cassinos tentam criar seus bônus para serem o mais atraentes possível, mas as regras devem ser sempre seguidas.

Não hesite em encaminhar o seu histórico de jogos para petronela.k@casino.guru se achar que foi acusado por engano, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.

Cumprimentos,

Petronela

então, depois de passar por todas as passagens. Dizia que eu poderia sacar esse dinheiro. Não deveria ter me permitido retirar o dinheiro em primeiro lugar. Por que eu perdi todo esse dinheiro do que? Eu deveria ser capaz de jogar o resto dos 250.

Por favor, entenda que se a regra de aposta máxima for violada durante a conclusão das apostas de bônus, os ganhos serão anulados e não devolvidos à conta. Se você apostou mais do que o máximo permitido, infelizmente, os ganhos foram cancelados com justiça.

Todos os levantamentos solicitados estão sendo verificados manualmente e se você resgatou alguma oferta promocional ao depositar, toda a sessão de bônus seria auditada para quaisquer violações dos termos de uso.

Você está ciente de fazer apostas mais altas do que as permitidas?

Não tinha ideia de que havia um valor máximo de aposta. Se fosse esse o caso, eles não deveriam ter me permitido apostar tanto. Não achei que precisava repassar os termos do jogo com um pente fino. Eu só queria jogar blackjack. Vou continuar jogando em um cassino de verdade. Todos esses sites são uma grande farsa de qualquer maneira.

Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, estamos rejeitando esta reclamação injustificadamente. Desculpe, não fomos capazes de ajudá-lo com este, mas por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.