O jogador ucraniano teve a sua conta bloqueada e o seu saldo está inacessível.
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Ole7.io Casino - A conta do jogador foi bloqueada.
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Pontos negros: 451
Montante: 864 $
Ole7.io Casino
Índice de Segurança:BaixoÍndice de Segurança
Em linha com a nossa metodologia de avaliação, calculamos o Índice de Segurança do casino com base em mais de 20 fatores, incluindo aspetos financeiros, justiça dos Termos e Condições, reclamações dos jogadores, entre outro aspetos. Quanto mais alto o Índice de Segurança, maior a probabilidade de receber os seus ganhos sem problemas.
4.9
O Ole7.io Casino tem um Índice de Segurança de 4,9, o que indica que alguns aspetos apontam para um nível de segurança baixo. Explorar o Índice de Segurança deste casino
Não resolvido
O nosso veredicto
Sem reação, regulador passivo
NÃO RESOLVIDO
Resumo do caso
há um ano
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Público
Público
há um ano
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Bom dia! ole7.bet bloqueou minha conta! Tenho $ 864 na minha conta! Já passei por verificação de conta diversas vezes e deu tudo certo! Mas ontem pararam de pagar e hoje não consigo entrar na minha conta! O suporte por chat responde dizendo que não devolverá meus fundos e tem o direito de confiscá-los! Como vou entender isso??? Eles são golpistas!!! Não recebi nenhum bônus, estava jogando com meu próprio dinheiro! Joguei no cassino e fiz apostas em esportes!!!! Eles têm informações de licenciamento em seu site, mas suspeito que não sejam válidas! Por favor me ajude!
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Público
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há um ano
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E que resposta você espera de mim? Não vejo nenhuma pergunta.
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Público
Público
há um ano
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Prezado raio x200,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema e peço desculpas pelas dificuldades técnicas que fizeram com que minha resposta não fosse publicada.
Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente a situação.
Você poderia confirmar se foi aprovado na verificação KYC?
Você recebeu alguma explicação para encerrar sua conta?
Quando foi a última vez que você se comunicou com o cassino e do que se tratava?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
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Público
Público
há um ano
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Então passei na verificação da conta em 28/07/2023. Recebi uma mensagem pelo correio informando que minha conta foi verificada e agora não apresenta problemas. Mas exatamente um mês depois, em 28 de agosto de 2023, minha conta foi bloqueada quando tentei sacar parte dos meus fundos. No chat, o bloqueio é explicado por uma cláusula das regras, que afirma que se eu for um cliente suspeito de fraude, o casino tem o direito de bloquear a conta e não pagar os fundos do cliente. A última vez que falei foi há uma semana. Mas eles respondem a mesma coisa. Parece que eles só têm bots e não pessoas para apoiá-los.
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Público
Público
há um ano
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Encaminhe o e-mail do cassino, bem como qualquer comunicação relevante entre você e o suporte ao cliente sobre este problema para veronika.l@casino.guru . Alternativamente, você pode postar as capturas de tela aqui.
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Eles escreveram que meu dinheiro estava são e salvo! Eles me enganaram! Eles entraram em minha confiança! Eles escreveram que a conta foi verificada com sucesso! E agora a resposta deles é apenas. Minha conta está bloqueada, meu dinheiro foi confiscado e esta é a decisão final deles! Estes são golpistas!
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Público
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há um ano
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Muito obrigado, xray200, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação para o meu colega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
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Público
Público
há um ano
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Olá, xray200!
Obrigado pela sua paciência. Agora estarei cuidando da sua reclamação e espero que juntos resolvamos o problema.
Gostaria de convidar o casino para lhes dar a oportunidade de explicar a sua versão da situação.
Obrigado!
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Público
Público
há um ano
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Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
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Público
Público
há um ano
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Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Encerrarei a reclamação como "não resolvida", o que diminuirá a classificação do casino. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a alteração na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Além disso, o casino não está licenciado, por isso não posso recomendar que contacte qualquer autoridade de jogos. Informe-me se precisar de ajuda com alguma coisa relacionada ao caso ou se o cassino tentar entrar em contato com você ( pavel.k@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais.
Atenciosamente,
Paulo K.
Equipe Guru do Cassino
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