Olympia Casino - A conta do jogador foi bloqueada.

9 dias atrás, depositei um total de $ 36.000. 3 lotes

de $ 6.000 foi depositado acidentalmente (não tenho certeza

se a culpa fosse minha ou dos cassinos, fiz um depósito de $ 6.000 depois saíram mais 3 lotes de $ 6.000 um após o outro, entrei no chat e o gerente VIP me disse para não me estressar porque eles receberam e que eu poderia apenas adicioná-lo ao meu saque pendente) de qualquer maneira, tive uma grande vitória e tentei sacar $ 78.500 (inclusive $ 78.500 eram os $ 18.000 que não deveriam ser depositados) para obter meu saque, tive que passar pela verificação processo que foi bom, não demorou muito para eles verificarem totalmente minha conta. O gerente VIP disse que levará até 12 horas para processar meu saque e, sendo uma transferência bancária, veria os fundos em 3 a 7 dias. Tudo bem, 6 horas se passaram e tentei fazer login na minha conta apenas para descobrir que eles desativaram minha conta !!!

Não fiquei feliz e pulei direto no chat e o gerente VIP disse que eles tinham que desativar minha conta e entrariam em contato comigo em alguns dias para solicitar mais informações, entrei em contato com eles todos os dias, mas eles continuaram me dizendo para esperar e ser paciente, finalmente, depois que eu os contatei no 4º dia, eles disseram que queriam um extrato bancário de 3 meses com todas as transações de e para minha conta até o momento. Achei isso incomum e confuso e disse isso a eles, mas eles me disseram que não retirariam meus fundos se eu não o fizesse. Eu estava muito hesitante, mas acabei dando a eles.

alguns dias se passaram e novamente tive que entrar em contato com eles perguntando o que estava acontecendo e eles me disseram que eu tinha que explicar de onde vinha meu dinheiro na minha conta bancária porque não havia grandes pagamentos sendo pagos a mim nos últimos 3 meses . Eu não achava que era da conta deles de onde vinha meu dinheiro ou por que era relevante! Eles podiam ver claramente todos os depósitos que eu havia feito no cassino, por que isso não era suficiente? Mais uma vez, eles me disseram que recusariam minha retirada se eu não fornecesse as informações que eles desejavam. Então, sinto que eles estão me ameaçando para fornecer minhas informações pessoais! Eu tenho $ 78.500 em jogo aqui, então senti que não tinha escolha a não ser contar a eles. Assim que o fiz, fui informado de que eles revisariam minhas informações e entrariam em contato comigo em alguns dias! Estou tão cansado desse jogo de espera e sinto que estou apenas sendo enganado e que eles continuarão solicitando mais informações irrelevantes até que haja algo que eu não possa fornecer e então é quando eles simplesmente me dirão que minha retirada foi rejeitada .

Eu dei a eles todas as formas de identificação, incluindo uma foto minha segurando minha identidade, todas as informações do meu banco, incluindo todos os números da frente e do verso do meu Mastercard, vários documentos que indicam meu nome, e-mail, endereço, número de telefone etc. … Eu disse a eles para fazer uma chamada de vídeo do Skype para que eles pudessem me verificar se isso fosse necessário, mas todos os e-mails que eu enviava para eles eram ignorados!! Eles sempre dizem que vão me enviar um e-mail imediatamente com atualizações, mas não recebi nenhum e-mail deles.

Isso está se tornando mais do que uma piada!! Como é que nós, como jogadores, temos que confiar no cassino quando depositamos fundos que são retirados de nós instantaneamente, mas quando se trata de eles precisarem pagar, eles precisam de uma quantidade ridícula de informações que nunca são suficientes e não se importam quando eles manter as pessoas esperando dias ou semanas!!! Outra parte triste de tudo isso é que sou um DIVINE VIP player, então você pensaria que eu receberia o tratamento de um VIP, mas estou sendo tratado como se fosse apenas escória.

O que pode ser feito sobre isso? Minha conta ainda está suspensa e eu ganhei muitos prêmios na loteria e nem consigo resgatá-los! Todos os bônus ou dinheiro de volta que recebi expiraram. É uma piada

Olá Kdaniells,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Olympia Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Observe que é comum solicitar extratos bancários, mesmo de 6 meses, para comprovar a renda de um jogador.

Ansioso pela sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Caro(a) Kdaniells,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.

A reclamação será agora encerrada pelo motivo acima mencionado.