A conta do jogador foi bloqueada durante o processo de verificação. A reclamação foi encerrada porque o jogador parou de responder.
9 dias atrás, depositei um total de $ 36.000. 3 lotes
de $ 6.000 foi depositado acidentalmente (não tenho certeza
se a culpa fosse minha ou dos cassinos, fiz um depósito de $ 6.000 depois saíram mais 3 lotes de $ 6.000 um após o outro, entrei no chat e o gerente VIP me disse para não me estressar porque eles receberam e que eu poderia apenas adicioná-lo ao meu saque pendente) de qualquer maneira, tive uma grande vitória e tentei sacar $ 78.500 (inclusive $ 78.500 eram os $ 18.000 que não deveriam ser depositados) para obter meu saque, tive que passar pela verificação processo que foi bom, não demorou muito para eles verificarem totalmente minha conta. O gerente VIP disse que levará até 12 horas para processar meu saque e, sendo uma transferência bancária, veria os fundos em 3 a 7 dias. Tudo bem, 6 horas se passaram e tentei fazer login na minha conta apenas para descobrir que eles desativaram minha conta !!!
Não fiquei feliz e pulei direto no chat e o gerente VIP disse que eles tinham que desativar minha conta e entrariam em contato comigo em alguns dias para solicitar mais informações, entrei em contato com eles todos os dias, mas eles continuaram me dizendo para esperar e ser paciente, finalmente, depois que eu os contatei no 4º dia, eles disseram que queriam um extrato bancário de 3 meses com todas as transações de e para minha conta até o momento. Achei isso incomum e confuso e disse isso a eles, mas eles me disseram que não retirariam meus fundos se eu não o fizesse. Eu estava muito hesitante, mas acabei dando a eles.
alguns dias se passaram e novamente tive que entrar em contato com eles perguntando o que estava acontecendo e eles me disseram que eu tinha que explicar de onde vinha meu dinheiro na minha conta bancária porque não havia grandes pagamentos sendo pagos a mim nos últimos 3 meses . Eu não achava que era da conta deles de onde vinha meu dinheiro ou por que era relevante! Eles podiam ver claramente todos os depósitos que eu havia feito no cassino, por que isso não era suficiente? Mais uma vez, eles me disseram que recusariam minha retirada se eu não fornecesse as informações que eles desejavam. Então, sinto que eles estão me ameaçando para fornecer minhas informações pessoais! Eu tenho $ 78.500 em jogo aqui, então senti que não tinha escolha a não ser contar a eles. Assim que o fiz, fui informado de que eles revisariam minhas informações e entrariam em contato comigo em alguns dias! Estou tão cansado desse jogo de espera e sinto que estou apenas sendo enganado e que eles continuarão solicitando mais informações irrelevantes até que haja algo que eu não possa fornecer e então é quando eles simplesmente me dirão que minha retirada foi rejeitada .
Eu dei a eles todas as formas de identificação, incluindo uma foto minha segurando minha identidade, todas as informações do meu banco, incluindo todos os números da frente e do verso do meu Mastercard, vários documentos que indicam meu nome, e-mail, endereço, número de telefone etc. … Eu disse a eles para fazer uma chamada de vídeo do Skype para que eles pudessem me verificar se isso fosse necessário, mas todos os e-mails que eu enviava para eles eram ignorados!! Eles sempre dizem que vão me enviar um e-mail imediatamente com atualizações, mas não recebi nenhum e-mail deles.
Isso está se tornando mais do que uma piada!! Como é que nós, como jogadores, temos que confiar no cassino quando depositamos fundos que são retirados de nós instantaneamente, mas quando se trata de eles precisarem pagar, eles precisam de uma quantidade ridícula de informações que nunca são suficientes e não se importam quando eles manter as pessoas esperando dias ou semanas!!! Outra parte triste de tudo isso é que sou um DIVINE VIP player, então você pensaria que eu receberia o tratamento de um VIP, mas estou sendo tratado como se fosse apenas escória.
O que pode ser feito sobre isso? Minha conta ainda está suspensa e eu ganhei muitos prêmios na loteria e nem consigo resgatá-los! Todos os bônus ou dinheiro de volta que recebi expiraram. É uma piada
9 days ago I deposited a total of $36000. 3 lots
of $6000 was deposited accidentally (not sure
if it was my fault or the casinos, I made a deposit of $6000 then 3 more lots of $6000 came out one afterwards one after another, I went on the chat and the VIP manager told me not to stress because they received it and that I could just add it to my pending withdrawal) anyway, I had a big win and tried withdrawing $78500 (included in that $78500 was the $18000 that wasn’t meant to be deposited) in order to get my withdrawal I had to go through the verification process which was all good, it didn’t take to long for them to fully verify my account. The VIP manager said it will take up to 12 hours for them to process my withdrawal and being a bank transfer I would see the funds in 3-7 days. That was all good, 6 hours had passed and I tried logging in to my account only to find out that they disabled my account!!!
I wasn’t happy and jumped straight on the chat and VIP manager said they had to disable my account and would contact me in a few days to request more information, I contacted them everyday but they kept telling me to please wait and be patient, finally after me contacting them on the 4th day they said they wanted a 3 month bank statement that had every transaction to and from my account to date. I found this unusual and suss and said that to them but then they told me they wouldn’t withdraw my funds if I didn’t. I was very hesitant but I ended up giving it to them.
a few days passed and again I had to make contact with them asking what was going on and they told me I had to explain where my money in my bank account came from because there was no large payments being paid to me in the past 3 months. I didn’t think it was any of their business where my money came from or why it was even relevant! They could clearly see all the deposits I had made to the casino, why wasn’t that enough? Again they told me they would refuse my withdrawal if I didn’t provide them with the information they wanted. So I feel like they are threatening me in order to give them my personal information! I have $78500 on the line here so I felt like I had no choice but to tell them. Once I did I got told that they will review my information and contact me in a few days!! I am so over this waiting game and I feel like im just being messed around and that they are going to keep requesting more irrelevant information until there’s something I can’t provide and then that’s when they will just tell me that my withdrawal has been rejected.
I have given them every form of ID, including a photo of me holding my ID, every bit of information from my bank including all numbers front and back on my Mastercard, multiple documents that all state my name, email, address, phone number ect… I told them to do a Skype video call so they can verify me if that’s what it takes but all emails I send to them get ignored!! They always say they will email me straight away with updates but I haven’t received one email from them.
This is becoming beyond a joke!! How is that we as players have to just trust the casino when we deposit funds that get taken from us instantly but when it comes to them needing to pay up they need a ridiculous amount of information which is never enough and don’t care when they keep people waiting days or weeks!!! Another sad part about all this, is that I’m a DIVINE VIP player, so you would think I would get the treatment of a VIP but I’m getting treated as if I’m just scum.
What can be done about this? My account is still suspended and I have won heaps of prizes from the lottery and can’t even claim them! All bonuses or money back I’ve gotten has all expired. It’s a joke
Olá Kdaniells,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Olympia Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Observe que é comum solicitar extratos bancários, mesmo de 6 meses, para comprovar a renda de um jogador.
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Hello Kdaniells,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Olympia Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise since when exactly is the verification process ongoing? Which documents have been already approved and which ones not? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Please note that is is common to request bank statements, even 6 months old to prove the income of a player.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Kdaniells,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
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