O jogador da Finlândia não pode sacar seus fundos porque não pode usar o software Jumio para selfies ao vivo. Em vez disso, ele enviou documentos pelo correio. Ele apresentou um pedido de levantamento dos seus fundos de 283€. O jogador confirmou que os ganhos foram pagos.
Não consigo fazer saque, pois a empresa usa o software Jumio para liveselfie, não funciona impossível. Enviei solicitação de retirada de meus fundos 283e. Porque eu não posso fazer isso automaticamente.
Enviei documentos por correio.
Aqui está o link para o software Jumio Trustpilot
https://www.trustpilot.com/review/jumio.com
Eu digo, isso é uma farsa. Enviei documentos como prova.
Prezado 5801451,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Entendi corretamente que você enviou os documentos ao cassino hoje? Você recebeu alguma resposta do cassino sobre seu status de verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Eu verifiquei a conta.
Ainda estou aguardando alta.
Prezado 5801451,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver problemas com qualquer casino online no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
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