OlympusPlay Casino - A retirada do jogador está atrasada.

Olá, ganhei 1100 na Olympusplay e recebi 2 saques de vitórias anteriores. Há uma gerente VIP Emily e sua assistente Stella (se ela existir). Ela me enviou vários e-mails e também prometeu aprovar minha retirada imediatamente se eu enviar um e-mail para ela. Agora ela está me ignorando por já 4 semanas. Tento contatá-la via chat ao vivo e e-mail, mas nada... O chat ao vivo continua enviando lembretes e também notas urgentes para o departamento financeiro. Salvei todos os chats, e-mails etc...

Olá Wirehub,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o OlympusPlay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de seguirmos em frente.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick, sim totalmente verificado e também recebeu 2 saques anteriores. Eles eram muito mais baixos e eu estava em "bom" contato com Emily (gerente VIP). Mas agora ela está me ignorando completamente. Ganhei o dinheiro com um depósito real e a última vez que falei com Emily foi em 10 de junho, onde ela disse que "os casos de saque estão sendo processados atualmente". No dia 3 de junho, ela me enviou um e-mail com "Aprovei manualmente sua retirada e me avise quando fizer uma nova retirada para que eu aprove imediatamente".

Estou em contato com o suporte por chat da Olympusplay quase todos os dias, mas eles estão apenas dizendo que pode levar tempo por causa de todas as etapas e enviam uma nota urgente para Emily e o Departamento Financeiro. Já fizeram isso 8 vezes...

Olá, também entre em contato com o suporte da Olympusplay e foi isso que eles disseram: Seu pagamento ainda tem status Aguardando. Pedimos desculpas pelo atraso, às vezes o procedimento de retirada demora um pouco mais do que o esperado, tudo dependendo do volume atual de retiradas e do procedimento do banco. Há todo um procedimento de retirada a ser seguido e algumas etapas que não podem ser ignoradas, por isso leva tempo para que todo o histórico do jogo seja verificado e, se tudo parecer bem, o departamento responsável compara com nossa página de termos e condições para para verificar se eles foram seguidos desde o início. E depois há o procedimento bancário que, infelizmente, não podemos acelerar.

Por favor, tenha paciência, sua retirada deve ser processada em breve.

Agradecemos a sua compreensão.

Isto é o que dizem continuamente, às vezes em outras palavras, mas sempre a mesma história. Eles também me prometeram 8 vezes também enviaram um memorando interno para o gerente VIP Emily, mas ainda sem reação.

Obrigado Wirehub por todas as informações. Vou agora encaminhar a sua reclamação para o meu colega Branislav, que irá ajudá-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Olá, Wirehub,

Lamento saber que sua retirada está atrasada. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível. Agora eu gostaria de convidar o representante do OlympusPlay Casino para se juntar a esta conversa e participar da resolução desta reclamação.

Caro Cassino OlympusPlay,

Você poderia indicar o motivo pelo qual a retirada do jogador ainda não foi completamente processada e qual é o prazo estimado para o processamento do pagamento?

Desde já agradeço por fornecer as informações.

Também entre em contato com o suporte do chat aqui e esta é a reação deles: você está absolutamente certo em trazer isso à minha atenção. Enviarei imediatamente um e-mail para nossa equipe financeira e solicitarei uma atualização. Informaremos e pedimos desculpas pelo transtorno.

Acho que esta é a décima vez que eles enviam um e-mail para o departamento financeiro.... Também ainda sem resposta de Emily (VIP). O cassino me ignora completamente por e-mail.

Portanto, este caso também não parecia bom e está realmente roubando dinheiro.

Obrigado pela atualização, Wirehub. No entanto, gostaria de aguardar a resposta do cassino.

Gostaríamos de pedir ao Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida'.

Entre em contato com eles e o suporte do chat me disse que estou sob uma verificação financeira extra.. estranho porque já recebi 2 saques. Parece que Emily e ou Stella (VIP) estão completamente desaparecidas. Envie-lhes muitos e-mails e lembretes, mas eles estão me ignorando agora. Então parece que eles pedem mais depósitos e quando você fez e ganhou dinheiro sério, eles não respondem mais. Eu tenho um mau pressentimento sobre isso e parece fraude certo?

Infelizmente, ninguém do cassino ainda não entrou em contato comigo. Portanto, é difícil dizer qualquer coisa sobre essa situação.

Faltam alguns dias até o segundo temporizador expirar e eu gostaria de esperar pela resposta do cassino. No entanto, devemos contar com uma opção de que ninguém entrará em contato conosco em relação ao seu problema.

Caro Wirehub,

Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar resolvendo esta reclamação e somos forçados a fechá-la como 'não resolvida', o que influenciará a classificação do cassino de maneira negativa.

Em caso de dúvidas, não hesite em me contatar embranislav.b@casino.guru .

Eu gostaria de poder ajudar mais. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente.

O cassino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.Guru

Saudações,

Recebemos a atualização do jogador sobre seu problema. O jogador confirmou que recebeu sua retirada aproximadamente 2 meses após a solicitação de retirada.

Com base em todos os fatos, na falta de resposta e na forma de solução que o jogador teve que passar até receber seu pagamento, decidimos encerrar a reclamação como resolvida, mas com uma leve penalização. Apesar do pagamento ter sido recebido, sentimos a necessidade de informar os jogadores sobre esta situação e a abordagem do casino.

Obrigado, Wirehub, por confirmar e por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru. Estou muito feliz que você tenha recebido seus fundos. Como o problema foi resolvido, agora marcaremos sua reclamação como 'resolvida' em nosso sistema. Embora eu sinceramente espere que isso não aconteça, não hesite em nos contatar no futuro se você tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Branislav, Casino.guru