O jogador do Reino Unido solicitou a desistência um mês antes de enviar esta reclamação. Infelizmente, os ganhos ainda não foram recebidos. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação. Não houve progresso mesmo duas semanas depois que o cassino foi notificado sobre a reclamação do jogador.
Ainda aguardando o processamento da minha retirada. Receba continuamente a mesma mensagem do cassino. Já se passaram mais do que o máximo de 21 dias úteis, conforme seus termos e condições ruins. O chat continua me dizendo para entrar em contato com a equipe VIP, a equipe VIP parou de responder meus e-mails (até a resposta com script parou).
Caro Rickmay4810,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua retirada atrasada. Compreendi corretamente que a retirada ainda está pendente em sua conta sem ser processada? Você foi informado por que não pode retirar seus ganhos? É um problema interno do sistema do cassino ou está relacionado apenas à sua conta?
É bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas, mas mais de um mês é um tempo extraordinariamente longo.
No entanto, espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
PS: Você poderia informar se recebeu o pagamento da sua reclamação anterior ?
Também não recebi nenhum pagamento da Pulp. Esse tem 6 meses!
Desculpe, Rickmay4810, mas você não respondeu a nenhuma das minhas perguntas anteriores. Você poderia por favor detalhar?
Não recebi nenhum pagamento. Até agora, não me foi dado qualquer motivo para o não pagamento. Minha conta foi verificada há muito tempo.
Muito obrigado, Rickmay4810, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. No entanto, gostaria de avisá-lo que parece ser uma prática comum do OlympusPlay Casino nos ignorar completamente em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de muitas reclamações não resolvidas marcadas como "No Reaction Policy", continuamos tentando.
Olá Rickmay4810
Eu sou Michal e assumi sua reclamação. Analisei seu caso e entrarei em contato com o cassino para ver se posso ajudar. Como você provavelmente já sabe, o OlympusPlay Casino não é o melhor lugar para jogar, pois vários outros usuários tiveram alguns problemas com este cassino que tentamos resolver, mas o OlympusPlay Casino nos ignorou em nossas tentativas de mediar qualquer tipo de problema. Independentemente de várias reclamações não resolvidas, continuamos tentando.
Gostaríamos de convidar o OlympusPlay Casino para participar da conversa.
Caro Cassino OlympusPlay,
Você pode fornecer algumas informações sobre o longo atraso da retirada do jogador?
Caro Rickmay4810
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação de sua parte. Como o cassino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não há autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a queda na classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do cassino. Se o cassino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha os cassinos por suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como esta.
Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
