O jogador espanhol teve a sua conta do casino encerrada após um pedido de levantamento, tendo o casino citado como motivo a impossibilidade de pagar através do PayPal. A reclamação foi rejeitada porque o jogador não tinha saldo restante na sua conta do casino quando esta foi encerrada.
O cassino pagou o pedido de saque e fechou a conta. A explicação dada foi que não conseguiram pagar através do PayPal.
Olá rasate1,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o One Casino ES. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? A sua conta do cassino ainda está aberta? Você tem algum saque pendente aí? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
A conta foi verificada e cobrei um saque, mas após o saque eles fecharam a conta porque, como me disseram, não conseguiram enviar algo assim pelo PayPal
Quero informar que falei com eles pelo chat e eles me enviaram um e-mail para solicitar informações, mas este e-mail não existe officer@onecasino.com e também me disseram que encerraram a conta porque não podem pagar saques, então não sei o que significa tudo isso
Também solicitei que me enviassem toda a correspondência do chat para e-mail, mas não o fizeram.
Olá rasate1,
Entendi corretamente que agora você tem saldo zero em sua conta do cassino?
Sim, mas eles não podem tratar as pessoas dessa maneira.
Olá rasate1,
Infelizmente, se você não tiver saldo, qualquer cassino pode encerrar sua conta sem qualquer motivo.
Há mais alguma coisa em que possamos ajudá-lo?
Olá, obrigado pela aplicação,!O casino tem todos os direitos de encerramento, blogger para desactivar as contas e os direitos dos jogadores, quais são eles???
Olá rasate1,
Como ao se registrar você concordou com os termos, você e o cassino têm o mesmo direito de encerrar a conta a qualquer momento enquanto não houver saldo restante.
Infelizmente, não podemos fazer nada, pois o casino agiu de acordo com os seus termos.
Estaremos agora encerrando as reclamações pelo motivo explicado acima.
Por favor, não hesite em nos contatar se você encontrar qualquer outro problema no futuro, teremos prazer em tentar ajudá-lo.
Atenciosamente,
usuario
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