Casa Reclamações One Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

Montante: 702,29 €

One Casino - O jogador foi acusado de abrir várias contas.

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One Casino
9.6/10 Perfeita Reputação
Submetido: 09/02/2021 | Não resolvido : 25/02/2021
O nosso veredicto

Sem reação, bom regulador

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

Há 48 dias - 25/02/2021 Apresentar Português traduzido Apresentar Inglês original

O jogador da Alemanha foi acusado de abrir várias contas. Casino não respondeu.

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Público
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Para um pagamento do valor especificado, devo fazer upload de ID e comprovante de endereço. Eu fiz. O bate-papo me diz que tenho várias contas. Mas isso não é verdade. Agora me disseram que o valor será retido ...

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Público
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Caro peterle99,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento muito saber do seu problema.

Entraremos em contato com o cassino e pediremos evidências de apoio, mas, antes de fazê-lo, você poderia informar se, o melhor de seu conhecimento, há a possibilidade de que alguém de seus familiares ou vizinhos tenha aberto uma conta no mesmo Endereço IP ou dispositivo como o seu?

Resgatou alguma oferta promocional deste casino? Se houver alguma comunicação relevante, encaminhe-a para petronela.k@casino.guru . Há quanto tempo você registrou sua conta?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Cumprimentos,

Petronela

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Público
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Olá petronela,


não, ninguém mais em minha casa é um possível usuário.

A acusação de que abri um grande número de contas ao mesmo tempo não pode ser correta, pois pude 1. lembrar e 2. registrar-me com um número de celular neste cassino. ele segue. Portanto, deveria ter chamado a atenção.

Não posso e não quero descartar 100% se um registro único poderia ter sido feito anos atrás. Mas isso não teria sido deliberado agora. Também carreguei minha carteira de identidade e comprovante de endereço. Por isso, pedi gentilmente uma solução favorável.


No final das contas, e de longe, acho duvidoso que fui capaz de depositar e ficar ativo lá por meses e realmente apenas com a conta atualmente usada e, de repente, ser bloqueado e o crédito no volume excluído quando ganhei pela primeira vez. Porque não era o caso de eu ter me enriquecido com vários pedidos de bônus ou de qualquer outra forma. Devido ao uso prolongado e exclusivo da conta à ordem, incluindo depósitos, não houve indícios de que eu tenha estado "ilegalmente" ativo ali durante esse período de tempo. Sem intenção, sem enriquecimento, sem uso paralelo ou alternado de várias contas.


Conclusão: excluo a abertura de várias contas - a possibilidade de ter aberto uma conta há muito tempo não é totalmente 100%. Portanto, eu também concordaria com uma solução de boa vontade (por exemplo, 50%).


Muito obrigado e melhores cumprimentos

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Público
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Muito obrigado, peterle99, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Viliam que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

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Público
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Olá peterle99,

Analisei sua reclamação e farei o possível para ajudá-lo. Eu gostaria de convidar o One Casino para esta conversa. Casino, você pode especificar qual é o problema com a retirada do jogador? Se o jogador tiver várias contas, envie-me as evidências para o meu email: viliam.v@casino.guru

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Público
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Gostaríamos de pedir ao One Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

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Público
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Peço desculpas, mas como não recebemos nenhuma resposta do cassino em relação ao problema, não podemos continuar a resolver esta reclamação e somos forçados a encerrá-la como 'não resolvida'.

Lamento não ter podido ajudar mais, mas pelo menos fechar esta reclamação como não resolvida irá influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.

Espero que você não encontre um problema como este novamente.

O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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