O jogador da Grécia depositou fundos em sua conta do cassino apenas para descobrir que os slots não estão disponíveis. Agora ela está tendo dificuldades para solicitar reembolso. Encerramos a reclamação como 'não resolvida' porque o casino não respondeu.
Fiz 2 depósitos.
Nenhum jogo abre. Tentei sacar meu dinheiro, mas fui impossível.
O chat ao vivo não está disponível e eu enviei 4 mensagens há 24 horas, mas não tenho resposta.
Eu não sei o que devo fazer
Cara Marianthi,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer-lhe algumas perguntas, para que possa compreender toda a situação. Você jogou algum de seus fundos depositados ou eles ainda estão intocados em sua conta? Você foi solicitado a verificar sua conta antes que um reembolso possa ser processado?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver seu problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Petronela
Não apostei nada com o dinheiro que depositei, pois os jogos não abrem,
Quando fui retirá-los, o sistema me disse para enviar os documentos,
Enviei-lhes tudo o que ele pediu.
No terceiro dia de hoje não recebi nenhuma resposta às tantas mensagens que enviei.
Muito obrigado
Muito obrigado, Marianthi, pela sua resposta. Por favor, entenda que a verificação da conta KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para completar este procedimento completo. Se todos os dados estiverem corretos, não deve haver razão para o cassino atrasar seu reembolso.
Compreendo perfeitamente a sua frustração, no entanto, irei definir o cronómetro para 5 dias adicionais e, se não houver desenvolvimento até quinta-feira, iremos intervir. Vamos ser positivos e aguardar as boas notícias sobre o seu reembolso. Agradecemos de antemão por sua paciência.
Bom Dia
Voltarei após 5 dias e não recebi nenhuma resposta do cassino em questão.
Agora não consigo nem entrar. Ele afirma que não está disponível.
Por favor, tente se você pode contatá-los.
Obrigado
Muito obrigado, Marianthi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Andrej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Cara Marianthi ,
Cuidarei de sua reclamação de agora em diante. Vou entrar em contato com o cassino e tentar o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Gostaria de convidar o Oneline Casino a participar da resolução da reclamação de Marianthi.
OK
Vou esperar pela resposta deles sobre o meu assunto
Muito obrigado
Gostaríamos de pedir ao Oneline Casino para responder a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.
Cara Marianthi,
Infelizmente, como não recebemos nenhuma resposta do casino, não posso continuar a resolver a sua reclamação e sou forçado a encerrá-la como 'não resolvida'.
Lamento não poder ser de mais ajuda, mas encerrar esta reclamação como não resolvida irá, pelo menos, influenciar negativamente a classificação do casino e outros jogadores podem ler sobre a sua experiência na nossa análise.
De qualquer forma, posso garantir que o tempo que você investiu neste tópico não será perdido, pois antes de registrar uma reclamação oficial junto à Autoridade de Licenciamento, você precisa entrar em contato com um negociador independente, o que você fez. Eu sugiro fortemente que você entre em contato com a Autoridade de Licenciamento do cassino.
Informe-nos se decidir entrar em contato com a Autoridade de Licenciamento e / ou se precisar de nossa ajuda. Meu endereço de e-mail é andrej.p@casino.guru .
O casino pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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