CasaReclamaçõesOneplay Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.

Oneplay Casino - A conta do jogador foi encerrada sem justificativa.

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Montante: 349 €

Oneplay Casino
Índice de Segurança:Casino Recente
Submetido: 28/09/2024 | Resolvido : 03/10/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 semanas
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O jogador da Espanha relatou que o One Play Casino bloqueou sua conta injustificadamente após ele ter solicitado um saque e enviado os documentos necessários, sem fornecer uma explicação razoável. Ele viu isso como uma violação dos direitos dos jogadores. A Equipe de Reclamações interveio, confirmando que o jogador concluiu com sucesso uma chamada de verificação com o cassino, o que levou ao desbloqueio de sua conta e seus ganhos a serem acessíveis para saque. A reclamação foi marcada como resolvida mediante solicitação do jogador.

Traduzido automaticamente:
Privado
Privado
há um mês
Tradução
Informação Sensível

Esta publicação foi tornada privada pelo Casino Guru, por conter informação sensível que não deve ser partilhada com terceiros.

Público
Público
há um mês
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Olá angeltito1,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Oneplay Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

  • Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento?
  • Quais documentos já foram aprovados e quais não?
  • Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que foi?


Por favor, se possível, encaminhe essas capturas de tela para nikolas.b@casino.guru pois parecem estar em um formato ilegível aqui.

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Bom dia Mella,


Acabei de enviar um e-mail para anexando as provas que considero necessárias para que você possa ter uma ideia do que aconteceu.


Minha conta foi verificada em 28 de setembro às 0:43 . Consegui jogar sem problemas.


Os que carreguei naquele dia, DNI + Cartão de Débito com os quais fiz os depósitos naquele cassino e também solicitei o saque do saldo dele.


Eles me pediram documentação adicional. Enviei a eles esta documentação + um certificado bancário mostrando a cobrança de um dos meus depósitos do One Play Casino na minha conta.


Posteriormente, fui bloqueado temporária e completamente unilateralmente, sem nenhuma explicação do motivo disso.


A última vez que lidei com eles, estava enviando minha documentação novamente, mas em formato jpg em vez de pdf, exceto o certificado bancário que veio em pdf com uma assinatura digital do diretor da minha agência bancária. Para enviá-lo em jpg, tirei uma captura de tela.


Obrigado pela sua atenção e aguardo seu contato.


Anjo


angeltito1



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Público
Público
há um mês
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Olá mais uma vez,


Hoje é 30 de setembro e enviei este e-mail para o Atendimento ao Cliente do One Play Casino. Deixo o texto.


" Pedido de esclarecimento sobre o bloqueio da minha conta de usuário


Caro GAMES ONLINE 7J,


Até 30 de setembro, ainda não recebi uma explicação sua sobre o bloqueio da minha conta de usuário no seu cassino online One Play Casino. Como você bem sabe, minha conta contém €349 obtidos legalmente que são de minha propriedade e que, até o momento, não consegui acessar.


Enviei toda a documentação necessária e, para tornar o processo de verificação ainda mais fácil para você, anexei um documento adicional que comprova tanto minha identidade quanto a origem dos fundos que uso para aproveitar seus serviços. Apesar disso, minha conta continua bloqueada, e não recebi nenhuma justificativa sua sobre o motivo pelo qual, após verificar minha conta, você decidiu restringir meu acesso.


Nunca passei por uma situação semelhante antes, e é difícil entender que, em pleno século XXI, esse tipo de incidente ocorra sem uma explicação clara e sem respeito aos direitos do usuário. Estou anexando a documentação que confirma o que já foi mencionado e solicito, mais uma vez, que me ofereçam uma resposta imediata e justificada sobre esse assunto.


Aguardo uma resolução rápida.


Sinceramente,


Anjo"

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Público
Público
há um mês
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Bom dia novamente,


Por favor, não processe minha reclamação. Recebi o seguinte e-mail do Suporte ao Cliente do One Play Casino.


"Querido anjo,


Conforme indicamos no e-mail anterior, a conta foi suspensa provisoriamente pelo departamento de risco, aguardando verificação e revisão da conta. Este é um processo normal com o primeiro saque do jogador e é coberto pelo direito que o Oneplaycasino.es tem como operador de realizar uma verificação completa da identidade do titular da conta para detectar e evitar possíveis casos de fraude, como roubo de identidade, etc. Em outras palavras, o protocolo é seguido para a segurança de nossos jogadores e do Oneplaycasino, como operador.


Você pode ver isso e o restante dos direitos e obrigações do operador no seguinte link: https://oneplaycasino.es/actuales-terminos-condiciones.


Dito isso, informamos que, para concluir este procedimento, precisamos fazer uma ligação de verificação para sua conta de jogo amanhã, quarta-feira, 2 de outubro. Portanto, indique um horário preferencial e um número de telefone de contato e tentaremos atendê-lo.


Sinceramente,

A equipe de atendimento ao cliente"



Repito, não processe minha reclamação e aproveito a oportunidade para agradecer ao Casino Guru por ter me atendido tão bem e pedir desculpas pelo inconveniente causado a Mella.


Anjo

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Público
Público
há um mês
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Caro Angeltito1,

Você poderia confirmar se compareceu à chamada de verificação? Além disso, você gostaria de manter a reclamação aberta ou prefere fechá-la agora que parece que o cassino fez progresso?

Por favor, informe-nos o mais breve possível.

Atenciosamente,

Apelido

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Público
Público
há um mês
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Sim, fiz a chamada de verificação.


Eles me deram acesso e consegui sacar meu dinheiro do saldo sem problemas.


Por favor, ENCERREM MINHA RECLAMAÇÃO (não a processem), POIS O PROBLEMA FOI RESOLVIDO.


Muito obrigado e os melhores cumprimentos,


Anjo


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Público
Público
há 4 semanas
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Caro angeltito1,


Estou muito feliz em saber que seu problema foi resolvido. Vou marcar sua reclamação como "resolvida" em nosso sistema. Obrigado por confirmar o resultado. Se você enfrentar algum desafio com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos sempre aqui para você.


Como você sabe, nossos serviços são completamente gratuitos e não aceitamos nenhuma gratificação. Mas se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência com nossos serviços no Trustpilot, isso significaria muito para mim. Aqui está o link:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Sua avaliação honesta e quaisquer sugestões de como podemos melhorar seriam incrivelmente valiosas, não apenas para nós, mas também para outras pessoas que possam precisar de ajuda com problemas relacionados a cassinos online.

Muito obrigado pelo seu tempo.


Atenciosamente,


Cassino.Guru

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