OnePlay Casino - O jogador deseja ser reembolsado.

Abri uma conta e depositei fundos e não consegui jogar jogos de cassino. Continuo recebendo uma mensagem de erro. Enviei vários e-mails e só tive uma resposta. Solicitei que fechassem minha conta e devolvessem meu depósito e fui ignorado

Caro daftblonde1976,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Oneplay Casino.

Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender melhor a situação.

• Entendi corretamente que você enviou documentos para verificação, mas a verificação não foi concluída?
• Você tentou cancelar seu bônus e solicitar um saque?
• Você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino, especialmente as respostas que recebeu do cassino sobre o problema? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em tomas@casino.guru , ou poste capturas de tela aqui

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Captura de tela de hoje quando efetuei login.

Muito obrigado, daftblonde1976, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para meu colega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Caro daftblonde1976 ,

Eu sou Kubo, e cuidarei da sua reclamação de agora em diante. Se houver alguma atualização nova sobre este caso desde a última informação fornecida, por favor, me avise.

Entrei em contato com a equipe de suporte do Oneplay Casino por meio do endereço de e-mail oficial. Como esta é a primeira reclamação contra este cassino em nosso site, não posso prever se eles responderão ou oferecerão assistência. No entanto, esperemos que eles sejam solidários e úteis com este assunto.

Obrigado pela sua compreensão e paciência.

Atenciosamente,

Kubo

Olá Kubo,

Após persistência e envio de e-mails diariamente, consegui uma resposta do suporte. Eles estão devolvendo meu depósito e fechando minha conta conforme solicitei. Obrigado pela assistência.

Caro daftblonde1976 ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Vou prosseguir para marcar a reclamação como "resolvida" em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação. Caso você encontre algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro, não hesite em contatar nosso Centro de Resolução de Reclamações. Estamos aqui para ajudar!

Acredito que sua dedicação, combinada com nossa intervenção, desempenhou um papel significativo na resolução mais rápida desse problema.

Esperamos que você tenha achado nossos serviços satisfatórios. Embora não cobremos nenhuma taxa ou aceitemos gratificações, seu feedback é incrivelmente valioso para nós. Ficaríamos gratos se você pudesse reservar um momento para compartilhar sua experiência noTrustpilot (link aqui) .

Uma análise honesta, juntamente com quaisquer sugestões que você tenha para melhorar nosso processo de resolução de reclamações e mediação, seria imensamente útil. Seus insights não apenas nos ajudarão a melhorar nossos serviços, mas também orientarão outros que possam estar buscando suporte com problemas relacionados a cassinos online.

Agradecemos antecipadamente pelo seu tempo e contribuição.

Atenciosamente,

Kubo