O jogador do Brasil está lutando para sacar seus ganhos de um cassino. Apesar de cumprir todos os requisitos de rollover e de ter fundos disponíveis para levantamento na sua conta, o casino restringe-o a levantar apenas uma quantia limitada.
Ganhei rodadas bônus e cumpri todo o rollover... sobrou 10 reais de bônus...
Terminei com 232 reais
Depois, depositei 5 reais e continuei jogando, terminando com 285 reais
O cassino diz que só posso sacar 25, e todo o dinheiro será removido
Na minha conta diz que tenho 0 de bônus e 285 de valor disponível para saque
Mesmo assim, depois que depositei 5 reais ganhei 50, e o cassino não quer me.deixar sacar nem esses 50
Prezado Jackanrick,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber dos problemas que você está enfrentando com seus saques no cassino online.
Para nos ajudar a entender e resolver melhor sua situação, você poderia fornecer algumas informações adicionais?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
No dia 2024-05-29 01:17:41 eu girei um dos fortunes e ganhei 50 reais. Na minha conta meu saldo de bônus virou 0 e apareceu que eu tinha 227,22 de saldo disponível
Tentei sacar e o cassino disse que não podia, que isso era bonus e eu deveria fazer 250 para sacar 25.
Continuei no chat com eles dizendo que era bônus e eles repetindo a mesma mensagem até eu desistir.
Então as 2024-05-29 01:40:10 eu depositei 5 reais para jogar com meu dinheiro próprio, com os 5 de depósito
Girei 3x de 50 centavos e ganhei 30 2024-05-29 01:43:38
Continuei jogando e tive vários ganhos
Os mais expressivos de 20 2024-05-29 01:50:26 e 56 2024-05-29 10:18:39
Agora estou com saldo de 336,85, e o cassino não deixa eu sacar os 110 que ganhei com meus 5 pois diz que é tudo bônus, que eu tenho que sacar 25 reais e o resto vai sumir
Na imagem anexa está a conversa que fala dos 25
Olá Jackanrick,
Preciso do seu histórico de jogo em um formato diferente das capturas de tela encaminhadas. Sugiro solicitar o histórico completo do jogo diretamente no cassino. Como você pode imaginar, se recebermos históricos de jogos de todos os nossos usuários em forma de captura de tela, consumiríamos um tempo significativo organizando as capturas de tela em ordem cronológica.
Obrigado pela sua compreensão.
Olá Jackanrick,
Você poderia confirmar se este é o bônus exato que você resgatou? De acordo com os termos e condições, o saque máximo é de R$ 50.
Nossos usuários que receberem esse bônus de teste poderão sacar no mínimo R$ 25 e no máximo R$ 50.
Obrigado.
Olá Petronela
Sim, mas minha reclamação é que eu depositei 5 reais para jogar no cassino, sem bônus, e meu dinheiro se misturou com o bônus
Após depositar e jogar, a alegação do cassino foi de que era tudo bônus, sendo que ganhei 110 reais com os 5, eles me permitiram sacar só 25 alegando que o valor total era bonus
Muito obrigado, Jackanrick, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora sua reclamação para meu colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá, Jackanrick.
Lamento saber do seu problema. Entrarei em contato com o cassino e tentarei o meu melhor para resolver o problema o mais rápido possível.
Prezada equipe do Onwin365 Casino ,
Você poderia explicar a situação do jogador com mais detalhes?
O casino é capaz de fundamentar as suas reivindicações e decisão de confiscar os ganhos do utilizador com provas relevantes? Ajudaria se você pudesse nos fornecer os registros do jogo da conta do cassino do reclamante, com todos os dados importantes.
Sinta-se à vontade para enviar as evidências necessárias para o meu endereço de e-mail ( branislav.b@casino.guru ).
Ola Jackanrick
Lamentamos profundamente qualquer confusão gerada em nosso website, nos deixe esclarecer o que ocorreu. Ao utilizar nosso promocode e depositar a quantia de R$5 para ativar e o saldo ficou no valor de R$5. Após isso, vimos que durante suas apostas você perdeu o valor e utilizou um novo promo code, e uma das regras necessárias para contemplá-lo era atingir um valor maior de 250 reais para realizar o saque, mas antes de atingir este valor, você acabou perdendo.
Entendemos como isso pode ser interpretado de forma confusa e gostaríamos de pedir desculpas por qualquer mal-entendido. Nosso objetivo é fornecer uma experiência de jogo transparente e agradável para todos os nossos usuários, e a transparência é fundamental em todas as nossas comunicações.
Se você tiver alguma dúvida ou precisar de esclarecimentos adicionais sobre nossas promoções ou quaisquer outros aspectos de nossos serviços, nossa equipe de suporte ao cliente está à disposição para ajudá-lo. Você pode entrar em contato conosco através do nosso chat ao vivo em: https://www.onwin365.com/sportsbook/prelive/day
Esperamos que esta explicação tenha esclarecido a situação, e pedimos desculpas novamente por qualquer confusão. Estamos aqui para ajudá-lo no que for necessário.
Atenciosamente,
ONWIN365
Isso não é verdade.
Poderiam por favor mostrar isso em meu histórico de jogos?
Eu estava com um saldo de mais de 100 reais de saldo bônus e depositei 5 para apostar saldo real, em 3 giros de 50 centavos já ganhei 50 no jogo da fortuna
Depois continuei, 3 quando somei 100 de lucro tentei sacare vocês disseram que era tudo bônus
Quando reclamei, me devolveram meus 5 reais, e só
Ola jackanrick
Primeiramente, irei reforçar com você as regras desse bônus.
Para realizar o saque único de R$25,00 é necessário atingir o ganho de R$250, após isso, todo o saldo será deletado.
Antes de você realizar o depósito de R$5 reais estava com o saldo no painel de R$227,22
após depositar R$5 reais você ficou com a quantia de R$232,22
você continua jogando, mas não obteve nenhum ganho com os R$5,00 que você depositou, os ganhos que estão no seu painel todos são referentes ao bônus. Por isso, você não conseguiu realizar o saque que solicitou de R$ 285,00 no dia 29/05
após isso tentou novamente um saque de R$340,00
E como consta na regra do bônus, você só consegue realizar o saque de R$25,00 na qual você realizou o saque, retirou a quantia de 25 reais e o restante foi delatado conforme consta nas regras.
Atenciosamente,
Equipe Onwin365.
Então vocês estão querendo dizer que meus 5 reais depositados viraram bônus? Não faz sentido.
Após me falarem que o bônus funcionava dessa maneira, eu depositei 5 reais para jogar
Como vocês fazem essa separação do que é saldo e o que é bônus?
Se fosse para jogar com bônus, eu não precisava depositar dinheiro certo?
O valor que você depositou de 5 reais não virou bônus, mas juntou com a quantia ganha por você através do bônus.
E como você tinha feito 232,22 reais com o bônus, você só poderia sacar o valor de R$25 reais quando alcançar o 250 reais
O valor que você depositou apenas ajudou a completar o seu saldo até o valor mínimo necessário para realizar o saque.
Mas como consta nas regras do bônus, você só conseguiria sacar R$25,00 conforme você sacou e após isso o restante seria deletado.
Obrigado a ambos por suas respostas e informações adicionais.
Prezado Jackanrick ,
Entendi corretamente que você sacou R$ 25,00 com sucesso?