A conta do jogador foi bloqueada por motivo não especificado. O cassino devolveu os depósitos ao jogador. O jogador confirmou que recebeu o reembolso e isso foi aceito como uma resolução suficiente para o problema do jogador. A reclamação do jogador foi considerada resolvida com sucesso.
Ganhei um bônus na primeira vez que joguei. E eu ganhei 2400 $. O cassino então encerrou a conta sem dar nenhum motivo. Quando entrei em contato com o suporte, eles disseram que a decisão do gerente era a decisão final e nada foi feito.
Olá ktakayuki778,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Oshi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e sim, desde quando exatamente? Você já depositou no cassino? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e sobre o que era?
Ansioso pela sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Confirmado ontem, 11/02.
O prêmio é um bônus para o primeiro depósito.
Ganhou 2.400 ontem às 12:30, horário do Japão,
A conta foi encerrada por volta das 17:00.
E a última vez que conversamos
E-mail meu 17:30
Por que você fechou minha conta? Acho que não estou fazendo nada de errado.
Responder e-mail do cassino 18:00
Sua conta foi encerrada de acordo com a decisão da administração.
Isso é tudo.
Olá.
Às 6h30, horário do Japão, esta manhã, recebemos a seguinte mensagem do cassino.
A fim de processar o reembolso do seu depósito feito, gostaríamos de solicitar que você nos envie um e-mail com as seguintes informações:
-Seu nome completo
-Número da conta da sua conta Jeton
Esperamos sua compreensão.
Vocês ajudaram a resolver? Estou muito agradecido.
Olá ktakayuki778,
Você já encaminhou os documentos para o cassino? Reembolsar seus depósitos é uma solução suficiente para você?
Já enviei as informações solicitadas de volta ao cassino.
Se o cassino pagar meu depósito, fico feliz.
No entanto, ainda não saquei dinheiro do cassino.
Receio que o cassino não reembolse meu dinheiro.
Além disso, receio que apenas o principal dos meus ganhos será reembolsado.
Essas soluções não são boas o suficiente para mim.
Obrigado ktakayuki778 por todas as informações fornecidas. Vou agora encaminhar sua reclamação ao meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que irá auxiliá-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
O cassino devolveu meu depósito. É uma pena que os ganhos não tenham sido pagos, mas concordo.
Muito obrigado por sua cooperação.
Olá ktakayuki778,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Analisei este caso e só quero verificar novamente se entendi corretamente que receber seu depósito inicial é uma solução suficiente para sua reclamação.
Em caso afirmativo, confirme isso, encerraremos sua reclamação como resolvida e nenhuma investigação adicional será feita.
sim.
Por favor marque como resolvido.
Muito obrigado.
Obrigado pela confirmação, ktakayuki778.
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Gostaria de agradecer a ambas as partes por sua cooperação e, por favor, não hesite em entrar em contato com nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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