Oshi Casino - A retirada do jogador está travada em estado pendente.

A retirada está pendente há 14 dias. Já entrei em contato com o suporte inúmeras vezes e sempre dando respostas inconclusivas. Questões técnicas, o departamento financeiro está trabalhando nisso e aparentemente algum segundo departamento também está trabalhando nisso. Não há tempo estimado para que o problema seja resolvido.

Também posso verificar minhas postagens na discussão geral do Oshi Casino.

Obrigado por vocês ajudarem. Agradeço que vocês permitam esse caminho para reclamar e procurar ajuda.

Se você precisar de mais informações, por favor me avise.

Ficarei a aguardar notícias suas.

Atenciosamente

Davi B*

Olá hayy22wong,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Oshi Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Oi Nick,

Obrigado pelo seu apoio.

Minha conta foi definitivamente totalmente verificada antes do meu primeiro saque, que foi em 13 de abril de 2024. Fiz vários saques depois disso com sucesso (mas normalmente demorava de 1 a 3 dias, mesmo assim com sucesso).

Não optei por nenhum bônus, pois ele se restringia a apostas de apenas $ 4. O que é muito baixo para mim. Portanto, não há apostas de bônus, os ganhos são todos acumulados com dinheiro real.

a última vez que falei com eles foi ontem, 19 de maio de 2024. O assunto era quando meu saque será pago. Eles sempre dão a mesma resposta, por favor, seja paciente, eles estão trabalhando nisso e não podem me dar um horário (nem mesmo um tempo estimado).

precisa de mais alguma coisa?

atenciosamente

Davi

Obrigado hayy22wong por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação à minha colega Dominika ( dominika.l@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

Prezado hayy22wong,

Aqui é Dominika e a partir de agora cuidarei da sua reclamação. Analisei o seu caso e gostaria de convidar o Oshi Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru

Olá Domínica,

Muito apreciado toda a sua ajuda.

Esperamos que o cassino Oshi contribua para resolver este problema.

atenciosamente

Davi

Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.

Olá Domínica,

Se o cassino Oshi não responder, "isso pode afetar negativamente sua classificação" ou " IRÁ afetar negativamente sua classificação"?

Se o casino decidir comportar-se mal, eles devem e devem ser responsabilizados pelas suas ações.

Olá Domínica,

Acabei de conversar com o suporte deles. Parece que eles ainda estão tendo problemas de retirada.

Chamei a atenção deles para este tópico de reclamação e Timothy, em seu bate-papo de suporte, reconheceu meu pedido para que ele o repassasse para sua equipe responder.

Esperamos que eles levem a sério essas reclamações em sua plataforma e lidem com elas de maneira profissional e oportuna, em vez de apenas ignorá-las.

Parece que o cassino Oshi teve 14 dias para contribuir para a discussão desta reclamação e não o fez. Fiquei muito desanimado com um cassino classificado pelo Casino Guru como o número 1 recomendado para ignorar esta reclamação.

Obviamente, se o cassino Oshi não quiser resolver esse problema, nenhum de nós poderá fazer nada para resolvê-lo. No entanto, eu recomendo fortemente que o Casino.guru rebaixe sua recomendação. É nojento ver tal comportamento em um cassino online maior e estabelecido.

Isso também refletirá a reputação do Casino.Guru, se eles ainda continuarem a recomendar esse cassino como seu número 1.

Confiei na recomendação nº 1 do Casino.Guru para minha primeira experiência de cassino online.

Olá, queridos representantes de jogadores e gurus do cassino.

Verificamos minuciosamente o problema. Podemos confirmar que temos algumas dificuldades no processamento dos ganhos do jogador. O jogador solicitou um saque através do sistema de pagamento CoinsPaid. Seu pedido foi aprovado diversas vezes, mas devido a problemas inesperados, a retirada falhou diversas vezes.

Entraremos em contato diretamente com o jogador por e-mail e forneceremos todas as informações necessárias. Esperamos poder fornecer ao jogador uma opção alternativa de saque.

Atenciosamente,

Cassino Oshi

Olá Oshi Cassino,

Muito obrigado por participar desta discussão sobre resolução de reclamações.

De acordo com seu e-mail, você me instruiu a sacar por transferência bancária.

Fiz 2 transferências de $ 1.288 via "Transferência Bancária - Transferência Bancária" e $ 1.008 via "Transferência Bancária - Mifinity_au".

Processe esse pagamento o mais rápido possível. Entendo que sua página de saque declarou que levará de 3 a 10 dias para que a transferência bancária seja compensada. Esperemos que sejam 3 dias e não 10.

Manterei você informado sobre o resultado.

PS. Só não entendo por que seu suporte por chat não me contou isso antes. Eles sempre me dizem para "por favor, espere". Você também pode ter um bot de IA para responder. Eles têm praticamente nenhuma habilidade para me ajudar a resolver o problema.

Caro hayy22wong , acabei de receber a informação do casino de que os seus ganhos foram pagos. Você poderia confirmar assim que receber o dinheiro?

Olá Domínica,

Como afirmava minha resposta anterior, divido o pagamento entre as duas opções/provedores de transferência bancária.

Em 24 horas recebi $ 1.008 via Mifinity. No entanto, os outros $ 1.288 via Wire ainda foram recebidos . O site deles diz que pode levar de 3 a 10 dias. Então vou esperar mais alguns dias e verificar novamente.

Caro hayy22wong , obrigado pela informação. Mantenha-nos atualizados, por favor.

Olá Domínica,

Sim, finalmente! Recebi a outra transferência de $ 1.288 após 6 dias do início do saque.

Portanto, tecnicamente, meu problema foi resolvido.

Obrigado Dominika e equipe do Casino Guru, vocês foram incríveis!

Gostaria de dar um feedback à comunidade e também ao Oshi Casino.

Em primeiro lugar, o Oshi Casino precisa agir em conjunto em relação aos saques. Se o seu provedor atual não fornecer a execução imediata da solicitação de saque, ele deverá mudar para outro provedor que o faça. Isso pressupõe que seja verdade que eles tiveram problemas de pagamento com seu provedor.

Em segundo lugar, eles devem reavaliar sua equipe de suporte ao cliente por chat. Em referência aos atrasos nas retiradas, eles continuam voltando ao exercício de "aguarde, pois a equipe financeira está processando a solicitação em uma fila". Mesmo quando já houve um atraso de 3-4 semanas. Além disso, eles não permitirão que eu encaminhe para um gerente quando não estiver satisfeito com a resposta deles.

Além disso, eles devem alterar suas declarações de perguntas frequentes, que são enganosas.

Por exemplo:

"Normalmente não verificamos contas quando o dinheiro é depositado ou retirado." "Normalmente" significa a maior parte do tempo. No entanto, eles demonstraram que foram muito rigorosos na verificação, inclusive obrigando-me a mostrar o cotovelo ao tirar uma selfie com minha carteira de motorista. Portanto, acredito que eles verificam TODOS que desistem.

No final, é problema deles. Eles fazem o que fazem e os clientes decidirão com base na avaliação das pessoas e em sua experiência pessoal. Existem muitos outros cassinos online para você escolher.

Quanto a mim, direi "Adeus" ao Oshi Casino e não voltarei para eles.

Também estou muito surpreso que o Casino Guru ainda os classifique como o cassino online número 1.

Caro hayy22wong ,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Domínica

Cassino.Guru