The player from Ontario had requested self-exclusion from the casino, but the request was delayed, which allowed him to deposit additional funds. After processing the self-exclusion, the casino closed his account and promised assistance with the deposit refund, but then ceased communication. The Complaints Team had extended the response time for further clarification, but due to a lack of response from the player, the complaint was ultimately rejected.
O jogador de Ontário havia solicitado autoexclusão do cassino, mas a solicitação foi adiada, o que lhe permitiu depositar fundos adicionais. Após processar a autoexclusão, o cassino fechou sua conta e prometeu assistência com o reembolso do depósito, mas então encerrou a comunicação. A Equipe de Reclamações estendeu o tempo de resposta para maiores esclarecimentos, mas devido à falta de resposta do jogador, a reclamação foi finalmente rejeitada.
Então, basicamente, pedi para me autoexcluir do cassino deles. E eles não fizeram isso. E atrasaram a resposta até que eu desistisse e depositasse mais 50 dólares. Então, eles processaram minha autoexclusão. E disseram que me ajudariam a recuperar meu depósito. Então, o agente disse não. Estou fechando sua conta. E eu lhe dei um número de referência. E então, quando enviei um e-mail de volta, eles me deram um novo número de referência. E então me ignoraram. Então, o que devo fazer?
So basically I asked to self excluded from their casino. And they didn’t. And delayed the reply till I caved in and deposited 50 dollars more. Then they processed my self exclusion. And said they ll help me get my deposit back. Then agent said nope. I am closing your account. And I gave you a reference number. And then when I emailed them back. They gave me a new reference number. And then they ghosted me. So what am I to do?
Olá hfbyj5rm59,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber sobre seu problema com o Oshi Casino. Por favor, permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
Apelido
Devido ao aumento do volume de reclamações durante esta época do ano, pedimos gentilmente sua paciência enquanto aguardamos nossas respostas. Nosso objetivo é publicar cada reclamação dentro de 48 horas do envio, mas reservamos até 7 dias para responder a quaisquer comentários subsequentes. Além disso, esteja ciente de que pode levar um pouco mais de tempo para que sua reclamação seja atribuída a um solucionador, pois atualmente estamos gerenciando mais de 900 reclamações.
Agradecemos muito sua compreensão. Desejamos a você uma temporada de férias maravilhosa e entraremos em contato com você o mais breve possível.
Hello hfbyj5rm59,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Oshi Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 900 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
qua dez 18/2024 às 5:26 da manhã
Peço exclusão.
qui dez 19/2024 às 10:34
eles queriam uma explicação. Eles não me excluíram ainda
Sexta-feira 20/12/2024 às 10:06 am
eles queriam mais explicações. Eles não me excluíram ainda.
Acabei de depositar mais dinheiro. E perguntei se podia ter isso de volta.
Sexta-feira 20/12/2024 aproximadamente às 16h
fui ao site do cassino para reclamar no suporte de chat deles. Eles finalmente me excluíram. E disseram que me ajudariam com a retirada. Eles não ajudaram. Eles apenas fecharam minha conta.
Tive que voltar ao suporte de chat do site para reclamar. E eles me deram uma volta e alguns números de referência.
Tenho um problema maior agora. Percebi que eles possuem vários sites.
Eu me bani há muito tempo
KITSUBETE
BitStarz
Tornado selvagem
e agora oshi
e de alguma forma. Poucos dias depois
Consegui criar uma conta com
Procura-se vitória
Eu pensei que os sites deles soubessem que uma vez que eu fosse banido de um, eu não deveria conseguir criar uma conta em nenhum outro lugar.
O que devo fazer agora??
wed dec 18/2024 at 5:26am
i ask for exclusion.
thurs dec 19/2024 at 10:34am
they wanted an explanation. They haven’t excluded me yet
Friday Dec 20/2024 at 10:06 am
they wanted more explanation. They haven’t excluded me yet.
I just deposited more money. And asked can I have that back.
Friday Dec 20/2024 at roughly 4pm
i went to the casino site to complain in their chat support. They finally excluded me. And said they ll help me with withdrawal. They didnt. They just closed my account.
I had to go back to site chat support to complain. And they gave me a run around and a few reference numbers.
I have a bigger issues now. I realized they own multiple site.
I banned myself wayyyyy back from
KITSUBET
BitStarz
Wild Tornado
and now oshi
and somehow. Just a few days later
I managed to make an account with
WantedWin
I thought their sites know that once I am banned from one. That I shouldn’t be able to make an account anywhere else
what am I to do now??
Olá hfbyj5rm59,
Infelizmente, não está escrito que todas as suas contas em outros cassinos do mesmo proprietário serão bloqueadas ou autoexcluídas automaticamente. Por favor, entenda que se você se autoexcluir de um cassino, isso não significa necessariamente que você está protegido em todos os outros sites associados
Além disso, se sua conta foi encerrada dentro de 2 dias da sua solicitação, esse é um prazo razoável e nenhum reembolso será possível neste caso.
Há algo mais em que podemos ajudar?
Cumprimentos,
Apelido
Hello hfbyj5rm59,
Unfortunately, there isn’t written that all your accounts in other casinos of the same owner will be blocked or self-excluded automatically. Please understand that if you self-exclude yourself from one casino it doesn’t necessarily mean that you are protected on all the other associated websites
Additionally, if your account was closed within 2 days of your request, it is a reasonable time frame and no refund is possible in this case.
Is there anything else we could assist you with?
Regards,
Nick
Dear hfbyj5rm59,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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