A jogadora da Alemanha depositou 120€ no Oshi Casino, mas o valor nunca apareceu em sua conta. Apesar de ter contatado o suporte e fornecido extratos bancários, ela não recebeu um reembolso após mais de três semanas. Ela se autoexcluiu do cassino, o que pareceu ter despriorizado seu problema. A reclamação foi finalmente rejeitada devido à falta de resposta da jogadora, o que impediu uma investigação mais aprofundada.
Tenho lutado com o Oshi Casino há mais de 14 dias.
Fiz vários depósitos, mas nunca chegaram 120€ à minha conta Oshi, apesar de os valores terem sido deduzidos da minha conta bancária.
A equipe de suporte e meu gerente de conta me disseram que eu receberia o dinheiro de volta em 7 a 10 dias. No entanto, não recebi um único centavo até agora. Já se passaram mais de 3 semanas. Enviei todos os meus extratos bancários, mas sem sucesso. O cassino responde a cada 24-28 horas, solicitando continuamente extratos bancários, mesmo que eu os tenha enviado várias vezes.
Também entrei em contato com o provedor Mandato, e eles confirmaram que o dinheiro havia ido 100% para Oshi.
Desde então, excluí-me do casino e agora eles já não parecem achar importante resolver o meu problema.
Talvez você possa me ajudar 🙁
Caro hanemannroman,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
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