O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar sua conta no cassino. Após um exame mais detalhado, acabamos rejeitando esta reclamação, pois há evidências suficientes de que o jogador violou os termos e condições do cassino.
A verificação está sendo recusada. Fiz meus depósitos com cartão de crédito e carreguei fotos do cartão de crédito com alguns números ocultos conforme solicitação dos agentes. De qualquer forma, agora o cassino está me pedindo para enviar um extrato bancário com IBAN, mas não usei transferência bancária para este cassino. O Casino diz que mesmo para cartão de crédito eles precisam de um IBAN, embora não haja IBAN para cartões de crédito. Para comprovar minha conta bancária, fiz outro depósito e carreguei o comprovante de pagamento que foi confirmado, mas ainda assim eles pedem o comprovante do IBAN do cartão de crédito.
Prezada ananaz1992,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com a verificação de seus documentos. Entendo que verificar corretamente o seu método de pagamento é o último obstáculo para que você possa sacar seus ganhos? Seu cartão de crédito foi emitido pelo seu banco? Existe uma maneira de você acessar uma lista oficial de transações relacionadas ao seu cartão de crédito?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Olá Thomas,
obrigado pela resposta - a tradução do inglês não foi tão boa. O cartão de crédito não é emitido pelo meu banco, mas um cartão de crédito de milhas e mais. Portanto, a verificação do pagamento é o último problema. Posso extrair as transações como um arquivo Excel, mas isso foi rejeitado novamente por Oshi porque nenhum iban é mostrado. No entanto, não há iban para cartões de crédito.
Também fiz um depósito da minha conta bancária e verifiquei, mas o cartão de crédito ainda não é aceito (apesar das fotos).
saudações
Fredrik
ananaz1992,
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação.
Você pode fornecer ao cassino um documento de que o cartão de crédito foi emitido em seu nome ou que você é o único beneficiário do cartão?
Oi Tomás
sim, forneci um extrato ao cassino e também tirei fotos do cartão de crédito, que obviamente tem meu nome. No entanto, isso não é aceito porque é necessário um iban (embora não haja iban para cartões de crédito).
Atualização: agora oshi bloqueou minha conta sem nenhum motivo e não pagará meus ganhos.
Prezada ananaz1992,
Obrigado pela sua resposta e pela atualização. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar qualquer comunicação entre você e o cassino para o meu endereço de e-mail XXXXX0@email.xxxx ?
Obrigado pelo seu e-mail. O cassino parece estar convencido de que você abriu várias contas no cassino de acordo com as respostas.
Existe alguma chance de que alguém da sua casa ou usando o mesmo endereço IP também tenha criado uma conta neste cassino? Aguardo sua resposta.
Olá Tomás,
pode ser que eu tivesse outra conta, pois mudei o endereço de e-mail, não posso mais verificar isso. De qualquer forma, o principal problema ainda é a verificação para recuperar meu dinheiro - não posso fornecer ao cassino um IBAN para meu cartão de crédito, pois os cartões de crédito não têm IBANs atribuídos. O cassino me ofereceu a transferência do dinheiro de volta, mas logo após a verificação que está faltando para o depósito no cartão de crédito.
Muito obrigado, ananaz1992, por fornecer as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá ananaz1992,
Eu sou Michal e aceitei sua reclamação. Eu revisei este caso e entrarei em contato com o cassino para esclarecer mais sobre este assunto. Só para verificar novamente, entendi corretamente que você abriu outra conta de cassino no Oshi Casino com um endereço de e-mail diferente?
Gostaríamos de convidar o Oshi Casino para participar da conversa.
Prezado Cassino Oshi,
Como o jogador afirmou, o seu cartão bancário não tem IBAN. O jogador forneceu fotos de seu cartão bancário, bem como o extrato do cartão, se isso não for suficiente para você, que outros documentos o jogador deve fornecer? Se houver mais alguma coisa que o jogador precise fazer ou documentos a fornecer, especifique qual?
Olá Equipe Oshi,
Eu tentei me verificar e fiz meus depósitos com o cartão de crédito. Você está me pedindo um comprovante de iban, mas os cartões de crédito não têm números de iban. Forneci as fotos do cartão de crédito, mas você ainda pede um iban. Não sei como te fornecer algo que não existe.
reconsiderar
Caro Frederik,
Lamentamos que tal situação tenha ocorrido.
A equipe Oshi sempre fica feliz quando os jogadores ganham, no entanto, para processar os ganhos com sucesso, todos os Termos e Condições devem ser cumpridos.
Ao fazer a verificação regular, encontramos uma conta duplicada direta que é estritamente proibida por nossos T&C.
«Cada jogador pode criar apenas uma (1) conta pessoal.
A criação de várias contas de jogador por um único jogador pode levar, a critério exclusivo do Casino, ao encerramento de todas essas contas e ao cancelamento de todos os pagamentos ao jogador. O jogador não deve fornecer acesso à sua conta de jogador ou permitir o uso do site a terceiros, incluindo, entre outros, menores de idade.»
Todos os Termos e Condições podem ser observados aqui, sendo aceitos no ato da inscrição: https://www.oshi.io/terms-and-conditions
Enviaremos um e-mail privado para solicitar os documentos de verificação necessários para fazer o reembolso de seus depósitos.
Recomendamos que você leia todos os termos cuidadosamente para evitar tais situações no futuro.
A equipa Oshi deseja-lhe tudo de bom.
Prezada equipe do Oshi Casino,
Por favor, encaminhe todas as evidências sobre as múltiplas contas para mim em michal.k@casino.guru
Obrigado pela resposta e pelas evidências fornecidas, equipe do Oshi Casino.
Prezada ananaz1992,
A equipe do Oshi Casino nos forneceu fortes evidências de que, de fato, várias contas foram abertas com detalhes iguais ou muito semelhantes, como nome, endereço, endereço IP, etc., como o seu. Isso é contra os termos e condições do cassino e nos obriga a concordar com a decisão do cassino. O cassino agiu de acordo com seus termos e condições.
Infelizmente, depois de reunir todas as informações necessárias, somos forçados a rejeitar esta reclamação. Para evitar qualquer situação desagradável como essa no futuro, recomendo entrar em contato com o suporte do cassino para verificar se você já abriu uma conta em um determinado cassino.
Lamentamos não poder ajudá-lo com este, mas, por favor, não hesite em contactar-nos no futuro, se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino e faremos o nosso melhor para ajudar.
Atenciosamente,
Mical
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
