Oshi Casino - Os ganhos do jogador foram confiscados.

Caro Guru do Casino, Eu jogo no Oshi Casino há algum tempo, tenho 100S de transação sem nenhum problema, nunca tive problemas com eles ... mas agora solicitei a retirada de 1350 CAD e recebi um e-mail informando que eu fiz uma aposta mais alta e eles confiscaram meus ganhos, o que não é verdade. Entrei em contato com o chat ao vivo perguntando se eles podem enviar para o meu e-mail o histórico do jogo para as apostas específicas que fiz, eles continuam me trocando para um agente diferente e não Se tiver uma resposta, também entrei em contato com o gerente VIP Max, mas também não obtive resposta dele, por favor, se puder me ajudar com esse problema.

Obrigado!

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições do casino e encontrei isto :

Quaisquer bônus emitidos são, por padrão, limitados a uma aposta máxima durante as apostas: 5 EUR, 5 USD, 400 RUB, 50 NOK, 25 PLN, 5 AUD, 5 NZD, 5 CAD, 35 CNY, 650 JPY, 100 ZAR, 30 BRL, 450 INR, 0,00012 BTC, 0,014 BCH, 0,0025 ETH, 0,042 LTC, 35 DOG, 5 USDT, 0,013 BNB, 5,5 ADA, 7 XRP, 90 TRX, salvo indicação em contrário. O limite máximo de aposta inclui apostas duplicadas após a conclusão de uma rodada de jogo, bem como rodadas de bônus (compradas dentro do jogo).

Nossa posição é detalhadamente explicada no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, de fato, um padrão da indústria, assim como o fato de que um cassino tem o direito de aproveitar os ganhos do jogador em um jogo de bônus após quebrar essa regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria penalizando os cassinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de tempos em tempos.

Você poderia informar se acumulou seus ganhos usando um bônus ativo? Quais jogos você jogou? Você tem acesso ao seu histórico de jogo ou pode solicitá-lo ao suporte do cassino? Por favor, encaminhe o histórico do jogo para o meu endereço de e-mail tomas@casino.guru . Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado Tomas pela resposta rápida!

Sim, eu joguei com bônus ativo e, como mencionei antes, jogo no Oshi Casino há 3 anos e sigo fortemente

as regras de seus T&C. Tenho acesso apenas aos últimos 50 jogos que posso enviar para você, solicitei no chat ao vivo e também entrei em contato com o gerente para me enviar o histórico do jogo para esse jogo específico, o que mostra que fiz qualquer aposta acima de 5 CAD , mas infelizmente eles ignoram meu pedido. Também recebi uma resposta do gerente informando que ele verificou e descobriu que fiz uma aposta acima de 5 CAD, e ele adicionou um bônus de 50 CAD à minha conta... Não preciso do bônus dele, preciso do meu ganhos! Perdi mais de 20X depósitos consecutivos, mas nunca reclamo, mas quando você ganha um pouco, eles não pagam.

Por favor, Tomas, se você pode solicitar o HISTÓRICO DO JOGO para esse jogo específico no Casino?

Tudo o que posso dizer é que 80% das apostas que faço são 1 CAD e cerca de 20% jogo entre 1-5 CAD, nenhuma aposta acima de 5 CAD, se puderem mostrar 1 [uma] aposta acima de 5 CAD, estou disposto a desculpe e aceite a decisão.

Obrigado!

Muito obrigado, Boss78, por fornecer as informações necessárias. Transfiro agora a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Prezado Cassino Oshi,

Você poderia nos fornecer uma explicação da situação do jogador com mais detalhes do seu ponto de vista?

Se estivermos a falar de uma violação dos Termos e Condições do casino do bónus ao apostar mais do que o montante máximo permitido, o casino é capaz de fundamentar a sua decisão com provas relevantes?

É possível compartilhar os dados diretamente aqui, com sua resposta, ou enviando-os para meu endereço de e-mail ( tomas.k@casino.guru ).

Agradecemos antecipadamente por fornecer as informações.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado Guru do Cassino,

Alguma atualização do Casino sobre este problema?

Caro chefe78,

Estou em contato direto com o representante do cassino e estamos investigando seu caso. Vou deixar você saber de quaisquer desenvolvimentos.

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Obrigado Tomas por uma atualização,

Acabei de receber um e-mail do Oshi Casino esta manhã, mas não tenho certeza do que devo fazer.

se você puder me ajudar, eles. exigem todo tipo de informação, mesmo que eles já tenham todas essas informações.

ver anexo

Obrigado!

Olá Boss78,

Recebi evidências de que você realmente violou o valor máximo da aposta durante o jogo com o bônus, especificamente com apenas uma aposta acima do limite máximo de aposta.

Depois de consultar este caso com os representantes do cassino, infelizmente, eles não querem fazer nenhum acordo.

Do ponto de vista do cassino, você violou uma regra e, tecnicamente, eles têm o direito de anular seus ganhos.

Do nosso ponto de vista, acreditamos que você violou a regra de aposta máxima sem querer e não obteve uma vantagem injusta. A melhor prática é impor tais condições pelo software, para que o jogador não possa violá-lo pelo sistema, embora entendamos que não é padrão hoje em dia, acreditamos que cada caso semelhante deve ser avaliado pelo menos individualmente.

Ao julgar situações como esta, onde acreditamos que a regra da aposta máxima foi violada sem querer, e o jogador não obteve nenhuma vantagem ( https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ) .

Estamos sempre recomendando que os cassinos paguem ao jogador. No entanto, entendemos que alguns cassinos são muito rígidos, que é uma decisão deles.

Concluindo todas as informações acima, sou forçado a encerrar este caso como não resolvido. 'CONTRA O CÓDEX DE JOGO JUSTO'.

Lamento muito a situação, normalmente recomendo que você experimente com a autoridade de licenciamento, mas estou convencido de que eles estariam do lado do cassino, pois se comportaram de acordo com seus T&Cs. A penalização para o cassino por esta reclamação será mínima, mas a reclamação será visível como um aviso de que este cassino não está disposto a fazer concessões.

Atenciosamente,

Tomás

Reabrimos esta reclamação a pedido do casino Oshi Casino. Gostaríamos de dar mais uma chance a este caso ser resolvido e ajudar ambas as partes envolvidas a chegarem a uma conclusão satisfatória.

Boa tarde!

Decidiu-se revisar a política de algumas das regras existentes, pois o objetivo principal do Oshi Casino é uma experiência de jogo positiva para os usuários.

O dinheiro foi devolvido ao saldo do jogador, depois disso ele iniciou uma retirada de fundos bem-sucedida.

Pedimos desculpas em nome de toda nossa equipe pelo transtorno causado.

E desejamos a todos um ótimo dia.

Prezado Cassino Oshi,

Estamos muito felizes em ouvir isso!

Boss78 , você poderia confirmar que isso está correto e que o assunto está resolvido?

Obrigado a ambos.

Atenciosamente,

Tomás

Prezado Guru do Cassino,

Fui pago pelo Oshi Casino e agora o caso está resolvido.

Gostaria de agradecer a você e ao Oshi Casino

Caro chefe78,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás