A jogadora alemã tenta retirar seus ganhos há três dias. Apesar das garantias do chat ao vivo do cassino, seu saque foi cancelado após o período de espera de dois dias ter decorrido. As conversas com o atendimento ao cliente não foram produtivas. O jogador parou de responder às nossas perguntas e comentários, por isso rejeitamos a reclamação.
Há três dias venho lutando pela minha retirada. Ontem me garantiram via chat ao vivo que o pagamento ainda seria feito, mas hoje, quando fiz login, meu saque foi cancelado sem motivo porque o período de espera de dois dias já decorreu. Sempre que entro em contato pelo chat ao vivo, sou informado de que o departamento está indisponível no momento e devo tentar novamente mais tarde. Além disso, sempre acabo esperando meia hora na fila para ser rejeitado! Estou farto e simplesmente não tenho mais paciência para isso. Eu só quero meu dinheiro!
Caro Xxlxx11,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para ter certeza de que entendi completamente sua situação.
Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?
Você já fez algum saque bem-sucedido neste cassino no passado?
Você poderia explicar o que significa que o período de espera de dois dias para sua retirada expirou? O casino tem um limite automático de dois dias para processamento de pagamentos?
Você acumulou seus ganhos com ou sem bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente
Verônica
Os ganhos foram alcançados sem bônus.
Você especifica em seu site que o tempo máximo de pagamento é de 48 horas e após esse tempo de espera meu pagamento foi cancelado. Já paguei várias vezes e por isso fui verificado há muito tempo, não sei o que os seus faxes devem fazer agora. O valor em disputa é agora de 758 euros porque joguei novamente depois de você cancelar, mas solicitei novamente o pagamento e estou curioso para saber quanto tempo vai demorar, como disse, até o seu chat ao vivo diz um tempo máximo de pagamento de 48 horas e sua página de pagamento diz apenas 24 horas
O maior problema que tenho com isso é que perguntei educadamente várias vezes e recebi a garantia ontem à noite (horário alemão) de que o pagamento ainda seria feito e quando entrei esta manhã o pagamento foi simplesmente cancelado, então tenho dois de graça Esperei dias e fiquei preso na fila do chat ao vivo inúmeras vezes por nada e mais nada, apenas promessas vazias. Gostei muito deste casino e até agora tudo sempre foi descomplicado. Por que há problemas repentinos agora não está completamente claro para mim. É uma pena, sinceramente!
O chat ao vivo continua pouco cooperativo e atrevido a ponto de você não receber mais resposta
Até agora não aconteceu nada, não importa quando eu escrevo para eles, eles dizem que o departamento financeiro não está lá e quando estão lá vêm até mim com todo tipo de desculpas. Em última análise, foi devido ao mifinity, mas dizem que não há problemas. Como faço para receber meu dinheiro agora? Por que ninguém está me ajudando aqui?
Você recebeu alguma explicação do cassino sobre os motivos pelos quais seus saques são sempre cancelados?
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