Ovitoons Casino - Os ganhos do jogador foram anulados.

Tenho tocado no Ovitoons e em outros sites da Universalslots / Mirage Corporation NV há algum tempo. Sempre depositei com bônus e sempre perdi o saldo. Eu perdi aprox. 500-800 € em seus sites.

Agora finalmente consegui cumprir o requisito de apostas e fiz um pedido de retirada de 750 em 28.3.2021. No entanto, para minha surpresa, meus ganhos foram confiscados pelo cassino. Não recebi informações sobre isso por e-mail nem nada. Tive que descobrir meu eu perguntando no chat ao vivo deles. O chat ao vivo deles me disse que abusei de seus bônus e me pediu para entrar em contato com seu gerente ou algo assim.

Enviei um email em 30.3.2021 para o endereço de email fornecido support@universalslots.net perguntando sobre isso e o que está acontecendo, mas não obtive resposta.

Os termos deles fazem parecer que eles podem, em algum momento, parar de lhe dar bônus se você os tiver demais, o que realmente significa que se você ganhar muito com eles. No entanto, eles sempre me deram após o meu depósito, embora o operador do chat ao vivo sempre verifique minha conta antes de adicionar o bônus. Então, a meu ver, eles vão parar de distribuir bônus após uma vitória como essa. Isso também aconteceu comigo em outros sites.

Eu entendo essa ideia, mas não há razão para confiscar os ganhos quando um bônus é apostado de forma justa e de acordo com os termos. Pelos seus termos, eles simplesmente não deveriam distribuir os bônus se for o caso de você não poder obtê-los / usá-los.

Propus duas opções para eles em meu e-mail:

1. Reembolsar meus ganhos que eles confiscaram

ou

2. Reembolsar meus depósitos pelos bônus que não deveria ter recebido no site Ovitoons e também em seus outros sites.

Então, para concluir de acordo com eles, eu só deveria receber os bônus quando eu perder e quando eu ganhar, está tudo bem apenas pegar os ganhos e referir-se ao abuso de bônus. Eu acredito fortemente que eles estão quebrando seus próprios termos, dando bônus aos usuários da "lista negra" e assim eles podem confiscar seus ganhos enquanto os mantêm depositando mais.

Espero que possamos resolver isso!

Caro Ossi,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os termos e condições gerais e foi isso que encontrei https://ovitoonscasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions :

"Apenas 3 bônus com depósito ou sem depósito (combinados ou não) podem ser usados em uma linha, antes de um depósito sem qualquer bônus, caso contrário, é entendido como bônus de abusador."

Entraremos em contato com o cassino e pediremos sua cooperação na resolução do seu problema, mas, antes de fazê-lo, você poderia encaminhar seu caixa e histórico de bônus para petronela.k@casino.guru ? Informe se você ativa os bônus em sua conta pessoalmente ou se você precisa entrar em contato com o chat ao vivo ou com o suporte ao cliente.

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Petronela

Oi,

Sempre tive que entrar em contato com o chat ao vivo para obter o bônus, conforme afirmei acima. E para ser claro, pensei que poderia receber esses bônus porque, bem, eles sempre os adicionavam para mim e também verificavam minha conta antes de os bônus serem adicionados.

Como eu disse, entendo que alguns lugares vão parar de dar bônus depois de vitórias como essa e é legal, mas esse tipo de dar a você mesmo que você não possa usá-los não está parecendo bom para eles.

Vou enviar a prova que você pediu. Espero que possamos resolver isso para que eu não precise levar isso adiante para o provedor de licença.

Br,

Ossi

Olá Ossi,

Você poderia tentar enviar as capturas de tela com melhor qualidade? Muito obrigado antecipadamente.

Acabei de verificar e fiz 560 € de depósitos combinados com bônus em seus sites ovitoons, gudar, testamentos, 4kingslot (de propriedade da Mirage Corporation NV) que estão acima do limite de 3 bônus. Posso fornecer provas disso, se necessário.

Muito obrigado, Ossi, por fornecer todas as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Matej que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.

Hello Ossi.

Acreditamos que se o cassino quiser limitar os jogadores com os bônus de alguma forma, deve aplicá-lo e não contar que cada jogador estará lendo os termos e contando quantos bônus ele / ela pegou.

Se o motivo pelo qual seus ganhos foram cancelados for realmente a regra sobre os 3 bônus consecutivos, acreditamos que tal regra é injusta se não for aplicada.

Eu gostaria de convidar o representante do cassino para o caso.

Explique-nos o motivo pelo qual os ganhos da Ossi foram cancelados.

Parece que eles não vão responder. Você tem alguma dica sobre o que posso fazer a seguir?

Gostaríamos de pedir ao Ovitoons Casino uma resposta a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Ossi: Se o cassino não responder em um período de tempo prolongado, você pode enviar sua reclamação ao regulador. Vou escrever sobre o que fazer.

Entrei em contato com o cassino via Skype.

O representante deles está verificando seu caso, Ossi.

Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias porque o representante do cassino prometeu 21.4. que ele vai investigar o caso. Ainda estamos esperando sua resposta. Se o casino não responder no prazo definido, encerraremos a reclamação como 'não resolvida'.

Olá Ossi,

Recebi uma resposta de um representante do cassino informando que houve uma violação dos termos e condições do bônus. Infelizmente ainda estou esperando por mais algumas informações e provas. Lamento que esteja demorando tanto.

Oi,

Alguma atualização sobre isso?

Infelizmente, não tive notícias do representante do casino nos últimos 9 dias.

Eu recomendo que você entre em contato com a autoridade de licenciamento.

Escreva para: queixas@gaminglicences.com

O e-mail deve conter:

1) Suas informações pessoais:

nome (seu primeiro nome, seu sobrenome e o nome do meio, se tiver)

seu país de residência

sua idade

2) O órgão de reclamação deve incluir:

nome do cassino (mencionar o número da licença seria ainda melhor Licença nº 8048 / JAZ)

seu login (nome de usuário) e e-mail em um cassino online (com o qual você registrou a conta)

em seguida, descreva o que aconteceu o mais detalhadamente possível (incluindo a quantia em dinheiro que você está desafiando)

3) Anexe aos arquivos de e-mail:

(imagens de captura de tela ou correspondência de e-mail) que provam que você já tentou resolver o problema com o cassino.

Avise-me quando enviar a reclamação à autoridade de licenciamento.

Hello Ossi.

Você apresentou sua reclamação à autoridade de licenciamento?

Oi,

Enviei o e-mail para a autoridade de licenciamento hoje.

Você acha que há uma chance razoável de eu ver meus ganhos / depósitos novamente?

Infelizmente, em tais casos, a decisão do regulador é baseada principalmente no que o cassino tem em seus termos.

Mas acredito que eles devam pelo menos devolver os depósitos. (e isso também deve confirmar o regulador)

Vamos ver.

Até que você obtenha uma resposta final do regulador, encerrarei o caso como: "contra o códice do jogo justo". o que terá um impacto negativo na classificação do casino.

Quando o regulador enviar a resposta final, por favor contacte-me ( matej@casino.guru ), e encerrarei a reclamação em conformidade.

Recebemos a informação do jogador de que o casino decidiu pagar-lhe.

Portanto, estamos encerrando esta reclamação como resolvida.

Obrigado por usar o centro de resolução de reclamações do Casino Guru.