O jogador alemão apresentou vários pedidos de encerramento permanente de conta num casino online. No entanto, estes pedidos foram ignorados, o que levou a perdas financeiras substanciais à medida que o jogador continuava a jogar. Apesar das nossas tentativas de reunir mais informações e ajudar, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Consequentemente, não foi possível investigar mais a fundo e tivemos que rejeitar a reclamação.
Já fiz 10 solicitações para encerramento definitivo da conta (permanentemente).
No entanto, o casino não está a cumprir o pedido e consegui perder muito dinheiro repetidamente.
Quero que a conta seja excluída irrevogavelmente.
Prezado norcoryder012,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação:
Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Já solicitei diversas vezes o encerramento com o pedido de não poder mais abrir a conta.
Este casino não está de todo interessado em permitir que os jogadores restrinjam o seu comportamento de jogo.
Obrigado pela sua resposta, norcoryder012. Sinto muito, mas você não respondeu nenhuma das minhas perguntas anteriores. Por favor, verifique minha primeira resposta e tente ajudar. Todas as informações solicitadas são essenciais se quisermos prosseguir com o caso. Agradeço antecipadamente.
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
