O jogador da Alemanha está insatisfeito com os limites de retirada estabelecidos pelo cassino. O jogador conseguiu aumentar ainda mais seu saldo durante a resolução da reclamação. Infelizmente, todo o saldo foi reduzido e o jogador solicitou o encerramento de sua conta, portanto, rejeitamos esta reclamação.
Casino gostaria de pagar a quantia em prestações, ou seja, 400 euros a cada 2 dias.
Recebi um e-mail impróprio que todo cassino pode fazer do jeito que quiser.
Eu só sei de cassinos normais que recebo todo meu dinheiro de uma vez e não tenho que esperar semanas como com oxi, depositar milhares não é problema.
Caro Timo2105,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa. Eu verifiquei os T&Cs e encontrei isso:
"- Existe um limite de 3 solicitações de saque simultâneas. Os limites máximos de saque por transação / em 24 horas / mês são determinados da seguinte forma:
por transação: € 400 ou ₽25000
em 24 horas: € 400 ou ₽25000
por mês: € 10.000 ou ₽650.000"
Você poderia esclarecer como você acumulou esses ganhos? Não foi por acaso um jogo de jackpot progressivo?
Já recebeu alguma parcela? Você já tentou discutir este assunto com o cassino? Se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru ou, alternativamente, publique-a aqui.
Ansioso por saber sobre você.
Atenciosamente,
Cristina
De acordo com o e-mail, eles querem pagar 400 euros a cada 2 dias, 400 por dia seriam, mas a cada 2 dias?
Joguei jogos diferentes e ganhei rodadas grátis e agora estou em 6000 euros quanto tempo devo esperar pelo meu dinheiro??
Obrigado pela sua resposta, Timo2105. O cassino já começou a pagar seus ganhos?
Você poderia encaminhar todas as comunicações entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ?
Olá, recebi 2 pagamentos até agora, mas só recebo 400 euros a cada 2 dias, então preciso de semanas para que o dinheiro chegue
Muito obrigado Timo2105 por fornecer todas as informações necessárias. Agora vou transferir sua reclamação para meu colega Martin ( martin.d@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que seu problema seja resolvido para sua satisfação em breve.
Olá Timo2105!
A partir de agora, cuidarei da sua reclamação. Gostaria de convidar representantes do OXI Casino para esta reclamação para nos ajudar a resolver o problema.
Gostaríamos de pedir ao OXI Casino que responda a esta reclamação. Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Se o cassino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que terá um impacto negativo na classificação do cassino.
Agora realmente liquidado teve um total de 18.000 euros de lucro, depois disso não houve mais lucros, então nada, o que é muito estranho e depois o pagamento a cada 48 horas, acho muito ruim se você só receber 400 euros todos A Hora.
Se eu tivesse pago todos os ganhos, estaria ocupado com o pagamento por mais de 4 meses, nunca experimentei isso em nenhum cassino.
Caro Tim,
lamentamos que você tenha tido uma impressão negativa de nós, apesar de ter ganho e recebido seus ganhos integralmente.
Seu primeiro pagamento foi em 14/03 às 11h35.
Após o pagamento, enviamos um e-mail para você no dia 14/03 às 14h31 com um cronograma de vencimento do pagamento de acompanhamento e o seguimos honestamente até o último pagamento.
Somos um cassino jovem e fazemos o nosso melhor para deixar nossos jogadores o mais felizes possível e torná-los nossos bons amigos.
E ficamos felizes e parabenizamos pela sua vitória!
Ressaltamos que os limites e regras de saque estão detalhados em nossa seção "Termos e Condições" 9. TERMOS DE REEMBOLSO.
Além disso, nossa equipe de suporte respondeu à sua consulta em 18/03 às 10h20. Nossa resposta foi relacionada à Seção de Regras 9.3 que afirma que "o cassino tem o direito de definir seus próprios termos de pagamento e retirada e o valor máximo e mínimo de retirada para cada procedimento, que varia dependendo do método de retirada, status da conta e outros fatores possíveis que afetam o processo de pagamento, podem ser diferentes".
(Original: POLÍTICA DE RETIRADA. "O Cassino tem o direito de determinar seus próprios termos de pagamento e retirada e valor máximo e mínimo de retirada para cada procedimento, que pode diferir dependendo do método de retirada, status da conta e outros possíveis fatores que afetam o processo de retirada. ")
Observe que os limites de retirada aumentam à medida que você atinge novos níveis VIP.
Timo, nós amamos nossos jogadores e gostaríamos de vê-lo de volta no oxi.casino!
Atenciosamente
Equipe OXI Casino
Olá, então, se você cair de 18.000 euros para zero e não receber mais ganhos ou rodadas grátis, você se sentirá muito enganado.
O pagamento levaria meses para a soma.
Eu nunca experimentei isso em nenhum outro cassino, 5 ou 10k por dia é normal. Mesmo com um lucro de 18.000 euros, o que eu definitivamente teria, nunca caí a zero, provavelmente por isso o golpe com um máximo de 400 euros a cada 48 horas.
Mas tudo bem, não vou mais jogar com você, por isso tive minha conta deletada.
Caro Tim,
Sim, fechamos sua conta a seu pedido. Lamentamos muito que você tenha tomado essa decisão, mas a respeitamos. Ganhar no casino dá sorte e desejamos-lhe sinceramente boa sorte em todos os jogos!
Se você decidir voltar e jogar no OXI Casino, ficaremos muito felizes! Boa sorte!
Equipe OXI
Caro Timo2105,
Entendi corretamente que você conseguiu jogar seu saldo a zero e, em seguida, solicitar o encerramento da conta?
Sim, já ganhei grandes somas de dinheiro em vários cassinos, mas no Oxi passou de 18.000 euros para zero, não importa qual aposta ou jogo, você não conseguiu nenhum ganho, depois disso encerrei minha conta porque Eu nunca experimentei nada assim e me senti muito enganado, mesmo que seja um jogo, mas isso foi demais para mim no cassino e não sinto vontade de ser roubado
Caro Timo2105,
Embora eu entenda completamente sua frustração, observe que cada cassino define limites de retirada de acordo com suas habilidades, para evitar que eles acabem em insolvência financeira. Sempre penalizamos limites baixos de saque em nossas análises de cassino, portanto, não penalizaremos ainda mais o cassino por esta reclamação. Infelizmente, é difícil imaginar que qualquer cassino abriria exceção para apenas um caso, pois seria injusto com outros jogadores.
Como seu saldo foi reduzido e sua conta foi encerrada, agora encerraremos esta reclamação como rejeitada. Lamento não poder ajudá-lo mais nesta questão. Espero sinceramente que você não se depare com um problema como esse novamente no futuro.
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