O jogador da Finlândia está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. O jogador recebeu seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
The player from Finland is having difficulties withdrawing winnings due to incomplete verification. The player received his winnings, therefore we marked this complaint as resolved.
O jogador da Finlândia está tendo dificuldades para retirar os ganhos devido à verificação incompleta. O jogador recebeu seus ganhos, portanto, marcamos esta reclamação como resolvida.
Enviei todos os documentos necessários 2 vezes.
Não pague lucro no caso de 170 euros
I have submitted all the required documents 2 times.
Do not pay a profit in the case of 170 euros
Olen toimittanut kaikki vaaditut dokumentit 2 kertaan .
Eivät maksa voittoa kyseessä 170 euroa
Caro Pivi69,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário.
Quais documentos você já forneceu e quando exatamente? Você recebeu alguma explicação do cassino esclarecendo o que há de errado com seus documentos?
Além disso, se houver alguma comunicação relevante entre você e o cassino, encaminhe-a para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postar aqui.
Muito obrigado desde já pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Dear Pivi69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Which documents have you already provided and when exactly? Have you received any explanation from the casino clarifying what is wrong with your documents?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Notícia incrível, Pivi69. Como a reclamação foi resolvida com sucesso, agora a fecharemos como 'resolvida' em nosso sistema. Obrigado por sua cooperação e não hesite em nos contatar se tiver algum problema com este ou qualquer outro cassino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Awesome news, Pivi69. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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