CasaReclamaçõesOXI Casino - O jogador está lutando para verificar.

OXI Casino - O jogador está lutando para verificar.

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Montante: 2.000 €

OXI Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 09/01/2023 | Resolvido : 02/02/2023
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar sua conta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.

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Público
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há um ano
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A verificação torna-se extremamente difícil e leva dias.

Também não há notificação se os documentos serão aprovados.

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há um ano
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Caro Jonas23111,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.

Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.

Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?

Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Já enviei o ID, foto com ID e página, fatura com endereço e pagamento da carteira eletrônica para o site 3 vezes.

Algo não estava bem, mas nada voltou quando fiz perguntas.

O departamento KYC me encaminha para o suporte se eu tiver alguma dúvida e o suporte diz que devo enviar um e-mail ao KYC.

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Público
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há um ano
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Jonas23111,


O status da sua verificação mudou? Por favor, mantenha-nos informados se precisar de qualquer assistência adicional.

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Público
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há um ano
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Nesse meio tempo funcionou.

A reclamação pode encerrar.

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Público
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há um ano
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Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Poderia por favor confirmar se o valor contestado de 2000€ se refere a um levantamento do casino? A retirada também foi bem-sucedida?

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há um ano
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Caro(a) Jonas23111,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Caro Jonas23111,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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