O jogador da Alemanha está com dificuldades para verificar sua conta. O jogador confirmou que o problema foi resolvido.
A verificação torna-se extremamente difícil e leva dias.
Também não há notificação se os documentos serão aprovados.
Caro Jonas23111,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último? Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Já enviei o ID, foto com ID e página, fatura com endereço e pagamento da carteira eletrônica para o site 3 vezes.
Algo não estava bem, mas nada voltou quando fiz perguntas.
O departamento KYC me encaminha para o suporte se eu tiver alguma dúvida e o suporte diz que devo enviar um e-mail ao KYC.
Jonas23111,
O status da sua verificação mudou? Por favor, mantenha-nos informados se precisar de qualquer assistência adicional.
Fico feliz em saber que sua conta foi verificada. Poderia por favor confirmar se o valor contestado de 2000€ se refere a um levantamento do casino? A retirada também foi bem-sucedida?
Caro Jonas23111,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru