A jogadora da Argentina tem encontrado dificuldades para sacar seu dinheiro no cassino. Ela relata um suporte ao cliente ruim e vários atrasos no processo, apesar do depósito ser imediato. O jogador posteriormente nos informou que a retirada foi bem-sucedida, então encerramos o caso como resolvido.
Estou tentando retirar meu dinheiro deste cassino há uma semana! Não há uma resposta clara, o suporte ao cliente continua dizendo 'amanhã', e nas raras ocasiões em que consigo falar com eles, pois quase nunca respondem. Quero emitir um aviso sobre este cassino pouco confiável. Os depósitos são instantâneos, mas quando se trata de saques, eles continuam dando desculpas após desculpas por uma quantia absurdamente pequena. Odeio imaginar se fosse muito mais.
Prezado Tere,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com sua retirada e entendemos sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que as retiradas demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processadas. Isso significa que pode levar algum tempo até que seu dinheiro apareça em sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação KYC inacabada ou um alto volume de solicitações de retirada.
É por isso que aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperar totalmente com o cassino e esperar pelo menos 14 dias após solicitar seus saques antes de enviar uma reclamação.
Se sua conta foi verificada com sucesso, seu histórico de jogo verificado, seu saque aprovado pelo cassino e você ainda não recebeu seus ganhos por 14 dias desde a solicitação do saque, por favor, informe-nos e nós iremos intervir e tentar ajudar você.
Agradecemos antecipadamente por sua paciência e compreensão.
Atenciosamente,
Veronika
Obrigado Guru, recebi o pagamento da retirada, uma experiência ruim neste cassino, lamentável. Obrigado pela ajuda.
Prezado Tere,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Veronika
Cassino.Guru
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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