O jogador da Argentina tem um pedido de saque pendente no cassino Ozarkbet que não pode ser processado devido à falta de um endereço de pagamento. Apesar das tentativas de se comunicar com o cassino por meio de bate-papo online e e-mail, eles não receberam uma resposta.
Olá pessoal do Casino Guru. Preciso da sua ajuda, pois não estou recebendo uma resposta do cassino Ozarkbet. Tenho saldo para sacar desta casa, o problema é que depositei através do USDT, mas na hora de sacar deu erro. E eu não poderia fazer isso dessa maneira. Então tentei o Payz, mas não consegui inserir meu endereço de saque, e o processo foi o mesmo, ou seja, meu pedido de saque foi solicitado, mas sem endereço de pagamento. Portanto, agora tenho um pedido de saque pendente que não será processado, pois não possui um endereço de pagamento. O problema é que isso não foi corrigido e não consigo me comunicar com ninguém do cassino, pois nunca há ninguém em seu chat online e eles nunca respondem por e-mail. Estou esperando a alguns dias a menos que alguém me responda e isso não acontece. Eu apreciaria sua ajuda
Caro brianrojo77,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre sua experiência negativa com o Ozarkbet Casino.
Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender melhor a situação.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
No dia 22/07 solicitei o saque, já se passaram 3 dias. Eu entendo que não é muito tempo para esperar, mas é que o erro não foi resolvido. Tenho uma retirada pendente sem o seu endereço de pagamento. E ninguém entra em contato comigo. Por isso escrevo aqui. Obrigado pela ajuda.
Este é o meu primeiro retiro, sim. Eu já havia jogado, mas sem sorte.
Entendo que, se a verificação for aprovada, os documentos foram carregados.
Caro brianrojo77,
O casino respondeu ao seu pedido para corrigir a transação ou a transação foi cancelada? Você poderia me enviar qualquer correspondência entre você e o cassino (e-mails, transcrições de bate-papo) para meu e-mail em tomas@casino.guru ?
Bem, minha transação foi cancelada, eles me pediram para solicitar o saque novamente. Eu fiz isso há 3 dias, ainda estou esperando que eles me paguem
Obrigado pela atualização brianrojo77,
Informe-me se houver alguma atualização sobre sua retirada ou se você precisar de nossa ajuda.
Aguardo sua resposta.
A atualização é que agora meu saldo é de 2565 usd... mas meu saque não sai. Estou assim há semanas. Solicitei uma retirada de 2.000 e nada aconteceu por semanas. As poucas vezes que consegui me comunicar com eles, me falaram que iam falar com o setor de gestão para ver a causa da demora, mas sempre me falam isso e o saque nunca sai. Ou seja, a pessoa com quem consigo comunicar dá apoio mas nada mais, não sabe as causas do atraso. Eles nem sabem por que rejeitaram meus saques antes e nem sabem por que continuam atrasando o pagamento agora. é bem insuportável
Entendo perfeitamente sua frustração. Tentaremos entrar em contato com o cassino para ajudar. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Pedro ( peter.c@casino.guru ) que estará ao seu dispor. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.
Olá,
Obrigado brianrojo77 por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Ozarkbet Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de saber por que o jogador não consegue se retirar e o que podemos fazer para ajudar a resolver esse problema.
Obrigado!
Eles continuam rejeitando minhas retiradas sem motivo. A partir de hoje, 21/08/23, ainda estou esperando por uma retirada que sinto que nunca acontecerá. Mas o pior é que há pouca comunicação e quando há é para me dizer que não sabe o motivo da rejeição (a pessoa com quem falo). O que devo esperar pelo correio? E nunca me dizem nada, é sempre a mesma coisa. Estou assim há um mês inteiro. É frustrante, porque nem me dão os motivos pelos quais os saques não compensam, sempre voltam rejeitados sem motivo.
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail. Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e envie uma reclamação a eles. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Informe-nos se precisar de ajuda para enviar a reclamação ou como eles responderam, caso você possa fazer isso sozinho ( peter.c@casino.guru ). Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
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