A jogadora argentina enfrenta dificuldades para sacar seus fundos. Apesar de tentar entrar em contato com o suporte por chat ao vivo e e-mail por três dias, ela não recebeu nenhuma resposta. O jogador confirmou posteriormente que a retirada foi processada com sucesso, portanto marcamos esta reclamação como resolvida.
Estou tentando entrar em contato com o suporte ao vivo e por e-mail há 3 dias e não recebi uma resposta. Preciso sacar meu dinheiro e ele é automaticamente rejeitado, ninguém dá uma resposta sobre o que está acontecendo.
Prezada Dafne,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você já fez saques bem-sucedidos antes? Você poderia, por favor, confirmar que passou na verificação KYC?
Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
Sim, minha conta é verificada (kyc aprovado), já fiz um saque com sucesso antes e não tinha um bônus ativo, por isso não entendo o motivo da rejeição e que não há resposta há tantos dias.
Obrigado pela resposta, Dafne. Você poderia esclarecer quando exatamente recebeu a última retirada bem-sucedida? Qual método de pagamento para retirar seus ganhos você optou? Foi o mesmo que você usou no passado?
Você já tentou entrar em contato com o cassino sobre esse problema? Por favor, encaminhe todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru . Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
Depois de muita insistência em tentar me comunicar com o suporte, eles me pagaram o saque sabendo que nunca vou depositar dinheiro aqui, por favor, tomem cuidado!
Prezada Dafne,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Agora marcarei a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e, por favor, não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver algum problema com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Cristina
Cassino.Guru
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