CasaReclamaçõesOzarkbet Casino - Conta do jogador russo bloqueada sem pagamento.

Ozarkbet Casino - Conta do jogador russo bloqueada sem pagamento.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 218

Montante: 306 $

Ozarkbet Casino
Índice de Segurança:Baixo
Submetido: 07/12/2023 | Não resolvido : 04/01/2024
Não resolvido O nosso veredicto

Sem reação, regulador passivo

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 10 meses
Tradução

O jogador da Rússia teve um problema com um casino que se recusou a pagar os seus ganhos de $306, alegando que os cidadãos russos não estavam autorizados a jogar. Apesar de inicialmente concordar em pagar e encerrar a conta após uma disputa, o casino bloqueou a conta do jogador e cessou a comunicação. O jogador forneceu evidências e capturas de tela para apoiar sua afirmação. Apesar dos nossos esforços para mediar a situação, o casino não respondeu às nossas perguntas. O problema permaneceu sem solução e aconselhamos o jogador a entrar em contato com a Antillephone Gaming Authority para obter mais assistência.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

O cassino golpista roubou todo o dinheiro da minha conta. Antes de me registrar, perguntei ao operador se os cidadãos russos poderiam jogar neste cassino. A operadora respondeu afirmativamente (estou anexando uma captura de tela da conversa com a operadora no chat). Depois de ganhar, recusaram-me a pagar, alegando que as pessoas do meu país não podem jogar, embora isso não esteja indicado nas regras e o próprio operador do chat tenha confirmado. Depois disso, eles admitiram o engano e concordaram em pagar todo o dinheiro e encerrar minha conta. Eu concordei (estou anexando uma captura de tela da conversa por e-mail). $223, que estavam com pagamento pendente, e $83 estavam em uma aposta não resolvida que foi uma aposta vencedora. Estou anexando todas as capturas de tela. Depois disso, cinco dias depois, não pagaram nada e simplesmente bloquearam minha conta, mentindo abertamente mais uma vez. Depois de roubarem todo o meu dinheiro, os golpistas obviamente não respondem nem por e-mail nem por chat. Eles são golpistas descarados que enganam as pessoas durante o registro apenas para não pagar o dinheiro depois.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Caro Djak1987,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa com o Ozarkbet Casino.

Verifiquei o site e encontrei isso ao tentar me registrar.

file

Em que país você digitou ao se registrar no cassino?

Infelizmente, nenhuma captura de tela foi enviada por você. Se desejar enviar capturas de tela, tente novamente aqui no tópico de reclamação ou envie as informações para meu e-mail em tomas@casino.guru

Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

Ao registrar um cassino, deixe a linha do país vazia (selecione a linha acima da Argentina)

Eu forneço todas as evidências e capturas de tela.

Traduzido automaticamente:
Anexo sensível
Anexo sensível
há 11 meses
Tradução

No momento do cadastro não é necessário indicar o país, o que foi confirmado pela operadora no chat. Se o país não estiver na lista negra, você poderá se registrar e jogar.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Você recebeu algum feedback sobre seu pedido de saque feito depois que o cassino o informou em 1º de dezembro que encerraria sua conta?

Os seus ganhos foram alcançados com a ajuda de algum bônus de cassino?

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Não. Eles pararam de responder no chat (o chat desapareceu completamente agora) e por correio. Não usei nenhum bônus. Eles me deram e eu recusei. Além disso, já tinha retirado dinheiro deles e não houve problemas ($50). Todas as evidências estão no histórico de transações nas capturas de tela que anexei acima. Ou seja, eles viram de que país eu era quando fiz um pedido de saque pela primeira vez e ainda retirei o dinheiro. Isto não foi uma violação na opinião deles; eles me pagaram o dinheiro. Pelo que entendi, o cassino supostamente não pode pagar quantias superiores a $ 50. Como você pode ver na carta, eles disseram que pagariam o dinheiro, mas decidiram simplesmente roubá-lo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Muito obrigado, djak1987, por fornecer as informações necessárias. Passarei agora a sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido de forma satisfatória em um futuro próximo.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Olá Djak1987,

Analisei seu caso e entendo perfeitamente suas preocupações. Farei o possível para ajudá-lo com o problema entrando em contato com o cassino.

Gostaria de pedir ao Ozarkbet Casino que participasse desta conversa e compartilhasse mais informações sobre o caso.

Você poderia explicar o motivo da retenção dos ganhos do jogador, apesar das informações fornecidas pelo seu suporte?

Obrigado.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Tentei escrever para eles no chat, eles simplesmente fecham sem responder nada ao ver meu login. Este cassino fraudulento tornou-se completamente insolente. Eles simplesmente roubam dinheiro dos jogadores abertamente. A empresa que emitiu a licença fraudulenta do cassino não é responsável. Acho que eles estão em conluio.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 10 meses
Tradução

Caro Djak1987,


Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.


Enquanto isso, recomendo que você entre em contato com a Antillephone Gaming Authority ( certria@gaminglicences.com ou complaints@gaminglicences.com ) e apresentar-lhes uma reclamação. A Gaming Authority tem mais opções e ferramentas para ajudar os jogadores. Por favor, deixe-me saber como eles responderam ( tomas.k@casino.guru ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.


Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

Traduzido automaticamente:
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