O jogador dos Estados Unidos depositou usando criptomoeda presumindo que não haveria necessidade de verificação. No entanto, ela foi solicitada a verificação durante o processo de retirada. Nós a informamos sobre os termos e condições do cassino e a importância do processo de verificação KYC. Depois de algum tempo, o jogador relatou que seu problema havia sido resolvido. Consequentemente, marcamos a reclamação como ‘resolvida’ em nosso sistema.
Eu fiz um depósito e pensei que se você fosse um depositante de criptografia, não precisaria verificar, então fui sacar, não, eles me pediram para verificar
Prezada Denise31,
Muito obrigado por enviar esta reclamação. Lamento saber do seu problema. Verifiquei os Termos e Condições do cassino e encontrei isto:
9 Política de Privacidade
9.5 Poderemos solicitar cópias de determinados documentos para verificar sua identidade quando você fizer um saque pela primeira vez. Podemos solicitar esses documentos aleatoriamente para garantir a segurança da sua conta.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogo conseguem completar os procedimentos de verificação.
Você poderia informar se já enviou algum documento de identidade para verificação?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Verônica
Prezada Denise31,
Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Verônica
Cassino.Guru
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