O jogador de Alberta enfrentou dificuldades para verificar sua conta em um cassino. Apesar de ter fornecido todos os documentos exigidos e feito um depósito mínimo, não conseguiu retirar os seus ganhos devido a uma restrição na sua conta. O jogador comunicou com o serviço de apoio ao cliente do casino e, após dois e-mails, foi autorizado a levantar os seus ganhos. O problema foi resolvido com sucesso, mas o jogador expressou insatisfação com o processo.
Enviado para verificação em dezembro. Eles não me verificaram. Nunca consigo obter uma resposta do suporte, eles nunca respondem às minhas mensagens. Agora tive que reenviar ao banco para verificação e não há bate-papo, apenas um bot de bate-papo que envia um e-mail para o suporte, que nunca responde. Eu uso muitos cassinos como Limitless, Casino Extreme, Yabby e Casino Brango (acredito que sejam sites irmãos) e nunca tive problemas com verificação ou contato com suporte.
Caro mmbrre,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, só assim os estabelecimentos de jogos de azar completam os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados considera o KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Tomás
Oi,
Enviei o e-mail de dezembro, bem como qualquer outra comunicação que tive com eles (principalmente ontem, quando vi que ainda não havia sido verificado). Eles me disseram no chat para apenas enviar minha identidade frente e verso; Enviei essas imagens e adicionei uma selfie com identificação, só para garantir. Enviei no mesmo dia em que me disseram isso no chat. Isso foi antes de eu receber apenas um chatbot respondendo para mim.
Devo acrescentar que o enviei para o endereço de e-mail que você forneceu.
Além dos e-mails que enviei, recebi hoje um e-mail confirmando que fui verificado, mas depois ainda havia a restrição na minha conta, ela não foi removida. Anexei as duas imagens.
Disseram-me para fazer um depósito de pelo menos $ 10 em criptografia para sacar. Sim, mas recebi um e-mail dizendo que preciso diminuir meu saldo para que ele seja creditado e apareça na minha conta (o que significa que tenho que gastar os US$ 50 que ganhei depois de jogar em rodadas grátis para que meu depósito apareça em minha conta e poder sacar. Por que eu faria isso? Então não tenho nada para sacar? Mandei um e-mail para o suporte explicando que fiz o depósito e solicitei o levantamento da restrição para saque e enviei o e-mail mostrando meu depósito. Veremos o que eles dizem, porque qual é o sentido de ser verificado para sacar, depois ter que depositar $ 10 e depois precisar gastar o dinheiro para que o depósito apareça em sua conta quando o objetivo de tudo isso ERA sacar o $50...por que eu perderia esse dinheiro para poder sacar??Isso não faz sentido.
O atendimento ao cliente me permitiu sacar e recebi meus $ 50 deles. Provavelmente nunca mais os usarei, mas está resolvido.
Foram necessários dois e-mails com meu nome de usuário no cabeçalho, mas recebi o dinheiro. Enorme incômodo, mas resolvido.
Caro mmbrre,
Estou aliviado em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.
Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.
Atenciosamente,
Tomás
Cassino.Guru
Cursos profissionais educacionais gratuitos para funcionários de casinos online vocacionados para as melhores práticas do setor, melhoria da experiência do jogador e uma abordagem justa ao jogo.
Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
