CasaReclamaçõesPacific Spins Casino - Os ganhos do jogador são confiscados por apostas acima do limite.

Pacific Spins Casino - Os ganhos do jogador são confiscados por apostas acima do limite.

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Montante: 50 $

Pacific Spins Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 10/10/2023 | Caso encerrado : 04/11/2023
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

há um ano
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O jogador de Oklahoma teve seus ganhos de US$ 523 negados com base em uma violação da regra de aposta máxima do cassino. Apesar de ter ganho um jackpot com uma aposta de 50 cêntimos, o casino insistiu que as apostas subsequentes superiores a 10 dólares violaram as regras, pelo que o seu pedido de levantamento foi negado. O jogador argumentou que as regras sobre apostas acima de US$ 10 não eram claras. Explicamos a regra da aposta máxima e pedimos ao jogador que fornecesse mais detalhes sobre as apostas e os requisitos de jogo. No entanto, o jogador não respondeu às nossas perguntas. Como resultado, não conseguimos investigar mais a fundo e fomos forçados a rejeitar a reclamação.

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Público
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há um ano
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Depois de receber um jogo grátis de fidelidade durante minha última rodada em uma aposta de 50 centavos no Cash Bandits 3, consegui uma vitória de $ 523. O requisito de jogo era inicialmente do jogo Eternal Love, onde ganhei apenas cerca de um dólar. Então, minha jogada foi de apenas US$ 120 ou US$ 130. Para poder sacar o máximo de US$ 50, aumentei minha APOSTA para US$ 6,25, mas ela não estava diminuindo rápido o suficiente, então aumentei para US$ 12. Queria ser cauteloso, pois alguns cassinos exigem que você saque seus ganhos iniciais de bônus. Então, parei em US$ 60, sabendo que só receberia US$ 50 de qualquer maneira. Solicitei um saque e recebi um e-mail da gerente, Allie, informando que violei sua política e regras, e meu saque foi negado. Eles alegaram que foi porque apostei mais de $ 10.


Tentei argumentar com Allie, mostrando a documentação do meu ganho no jackpot de US$ 523 em uma aposta de 50 centavos, mas ela insistiu na minha violação devido às apostas de US$ 12. Salientei que seus termos e condições eram vagos e que eles adicionaram outra ficha de US$ 10 à minha conta, o que contradizia suas próprias regras. Ela recusou todas as minhas opções e estava disposta a me perder como cliente por causa desse problema. É frustrante porque a minha aposta de $12 não afetou o resultado, e isso já aconteceu depois de ter completado o meu jogo garantido. As regras do cassino em relação a apostas acima de US$ 10 não são claras e não faz sentido permitir apostas acima desse limite se isso for contra as regras. Estou pensando em encaminhar esse problema para autoridades superiores.

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Público
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há um ano
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Caro bigrobodin,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber de sua experiência negativa. Verifiquei os termos e condições gerais do bônus e encontrei isto: https://pacificspins.com/terms-and-conditions

"O jogo justo é garantido em todas as promoções de bônus, limitando a aposta máxima permitida a ser feita. Salvo indicação em contrário na promoção, US$ 10 é o valor máximo de aposta permitido. Apostas acima desse valor podem resultar na anulação e remoção dos ganhos da promoção"

Nossa posição é explicada detalhadamente no Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :

A regra da aposta máxima é, de facto, um padrão da indústria, tal como o facto de um casino ter o direito de confiscar os ganhos do jogador no jogo de bónus após quebrar esta regra. Preferimos não ir contra os padrões da indústria, penalizando os casinos que usam a regra de aposta máxima contra os jogadores de vez em quando.

No entanto, se você sentir que foi acusado por engano, sinta-se à vontade para me encaminhar seu histórico de jogo junto com um link para o bônus específico que você resgatou e jogou. Meu endereço de e-mail é tomas@casino.guru

Se houver qualquer outra comunicação relevante entre você e o cassino, envie-a também.

Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.

Atenciosamente,

Tomás

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Público
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há um ano
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Caro(a) bigrobgodin,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
Público
há um ano
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Estou argumentando que já havia cumprido os requisitos de jogo e estava pronto para sacar $50. Em vez de permitir um saque direto, eles me forçaram a apostar repetidamente em uma aposta de US$ 6,25, o que parecia irracional. Tentei então aumentar um pouco o valor da aposta, mas sem qualquer intenção de quebrar as regras. É intrigante que eles não tenham um limite de aposta de US$ 10 claramente declarado, ao contrário da maioria dos cassinos. Mesmo que eu não queira me alongar sobre os termos e condições, geralmente existe uma aposta máxima de $ 10 para evitar grandes ganhos no jackpot, e é difícil completar o jogo. No meu caso, tive uma vitória significativa com uma aposta de 50 centavos, o que me permitiu cumprir o requisito de jogo de $ 130. No entanto, eles não quiseram honrar esta vitória e deram-me uma ficha de $10, o que contradiz as suas próprias regras contra fichas consecutivas. Esta situação é injusta e estou frustrado com as ações deles. Se eles não me derem meus $50 depois deste torneio, estou acabado com eles.

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Público
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há um ano
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Eles já me ferraram com $ 500, disseram que eu queria $ 1.000 em um e-mail e depois só me enviaram 500, então como você vai colocar algo em algum lugar que diga algo que você quer e depois em outro lugar que diga algo diferente que você quer, é só isso a critério deles, você conseguiria o que tem, pois faz algum sentido que eu fui o principal vencedor de um torneio, os prêmios

Custava $ 500, mas no e-mail que me deram o preço era 1.000, disse 1K. Vou enviar um e-mail agora também

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Público
Público
há um ano
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Em nosso artigo explicamos: https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets

Esta regra foi provavelmente introduzida para tornar o abuso de bônus mais difícil. Sem a regra da aposta máxima, os abusadores de bónus poderiam obter um bónus de um casino e tentar multiplicá-lo rapidamente fazendo grandes apostas. Se tiverem sucesso, o saldo multiplicado permitir-lhes-ia cumprir facilmente os requisitos de aposta originais e levantar os seus ganhos. A regra da aposta máxima é, portanto, uma regra válida usada para evitar casos mais extremos de caça aos bônus de alta volatilidade.

Verifiquei o site e encontrei isto: https://pacificspins.com/terms-and-conditions

7.1. Regras gerais de bônus e promoção
7.1.v O jogo justo é garantido em todas as promoções de bônus, limitando a aposta máxima permitida. Salvo indicação em contrário na promoção, $10 é o valor máximo de aposta permitido. Apostas acima deste valor podem resultar na anulação e remoção dos ganhos da promoção.

Você indicou que fez apostas de 12 USD antes da conclusão do jogo. Eu entendi mal a situação?

"Para poder sacar o máximo de US$ 50, aumentei minha APOSTA para US$ 6,25, mas ela não estava diminuindo rápido o suficiente , então aumentei para US$ 12"

Você poderia especificar quando o jogo do bônus terminou e quanto foram os requisitos de jogo do bônus?

Por favor, envie a comunicação por e-mail (ou qualquer comunicação relevante) para meu e-mail em tomas@casino.guru

Aguardarei sua resposta.

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Público
Público
há um ano
Tradução
Caro(a) bigrobgodin,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha senão rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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