O jogador da Califórnia está tendo dificuldades com a opção de saque no cassino. Apesar das inúmeras tentativas usando diferentes navegadores e dispositivos, e limpando o cache e a memória, a guia de retirada permanece bloqueada. Consultas repetidas ao cassino recebem respostas vagas.
Depois de atender com sucesso aos requisitos de jogo. Entrei no chat ao vivo para pedir que minha aba de saque fosse desbloqueada para que eu pudesse solicitar meu saque. Depois de alguns minutos, eles me disseram para atualizar e tentar agora solicitar meu saque. Embora minha guia de retirada não seja desbloqueada. Eu tentei mais de 20 vezes com diferentes navegadores/dispositivos diferentes/limpei cache e memória. Mesmo assim, não consigo solicitar porque ele me diz para entrar na minha conta na guia de saque e, quando o faço, recebo uma mensagem de erro OU apenas se atualiza e não faz login. Mandei um e-mail para eles solicitando meu saque diretamente deles e eles simplesmente me ignoram e me dizem repetidamente para "tentar agora" "tentar agora" com os mesmos resultados.
Olá jaimeandujojr,
Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Pacific Spins Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.
Você poderia informar se sua conta já foi verificada e, em caso afirmativo, desde quando exatamente? Quando esse problema ocorreu pela primeira vez? Você acumulou seus ganhos com dinheiro real ou usou um bônus? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?
Aguardo sua resposta.
Cumprimentos,
usuario
Usei a opção bitcoin para depositar, portanto, nenhuma verificação é necessária de acordo com seus T&Cs. Foi ganho com um bônus. Desisti de conversar com você no chat ao vivo sobre isso desde ontem, pois obtive o mesmo resultado.
Acabei de enviar documentos para verificação depois de ser forçado a
Olá jaimeandujojr,
Como a verificação pode levar até 14 dias, informe-nos assim que o prazo passar se houver alguma atualização no seu caso.
Olá jaimeandujojr,
Você poderia esclarecer por que não? Você obteve alguma informação do cassino sobre a verificação?
Eles estão ignorando meus e-mails solicitando atualizações sobre minha verificação. Já passou do prazo permitido
Mais uma vez, você vai ajudar ou ficar aí sentado e continuar me fazendo perguntas redundantes?
Olá jaimeandujojr,
Encaminhe qualquer comunicação entre você e o cassino para nikolas.b@casino.guru antes de solicitarmos que o cassino se inscreva aqui.
Já fui verificado. Ainda não é possível retirar e ainda fazer a mesma coisa
tentei novamente e ainda quando peço para desbloquearem minha aba de saque; ele me diz para fazer login e não funciona, continua dizendo erro e tentei em dispositivos novos e completamente diferentes. O atendimento ao cliente continua dizendo que está tudo bem e basta atualizar
Exijo que um representante do cassino seja trazido aqui imediatamente, pois terminei esses jogos!
Obrigado jaimeandujojr por todas as atualizações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Peter ( peter.c@casino.guru ) que irá atendê-lo a partir de agora.
Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.
Cumprimentos,
usuario
Olá,
Obrigado jaimeandujojr por nos fornecer todas as informações. Espero que possamos resolver esse problema juntos.
Gostaria agora de pedir ajuda ao Pacific Spins Casino para resolver esta reclamação. Gostaríamos de perguntar por que o jogador não consegue solicitar um saque e o que podemos fazer para ajudá-lo a fazer isso.
Obrigado!
Tentei entrar em contato com o cassino várias vezes, mas não tive sucesso. Receio que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação da sua parte. Uma vez que o casino opera sem uma licença válida e não se refere a nenhum serviço ADR, não existe nenhuma autoridade de jogo a quem recorrer.
Marcarei a reclamação como "não resolvida" em nosso sistema. Entendo que esta não é uma solução satisfatória para o seu problema. No entanto, a diminuição da classificação causada por reclamações não resolvidas pode ajudar a mudar a abordagem do casino. Se o casino decidir reagir, reabriremos a reclamação e você será notificado por e-mail.
Só posso recomendar que você escolha cassinos com base em suas avaliações e classificações no futuro para evitar situações como essa. Lamento não podermos ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Peter
Reabrimos esta reclamação a pedido do Pacific Spins Casino.
Caro jaimeandujojr , recebemos uma mensagem do cassino informando que sua conta foi verificada com sucesso e você conseguiu sacar seus ganhos. Você pode confirmar se recebeu os fundos?
Agradeço antecipadamente!
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