CasaReclamaçõesPaddy Power Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

Paddy Power Casino - O levantamento dos prémios dos jogadores está atrasado.

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Montante: 63 €

Paddy Power Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 26/06/2024 | Resolvido : 22/07/2024
Resolvido O nosso veredicto

Caso encerrado

RESOLVIDO

Resumo do caso

há 4 meses
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O jogador espanhol apresentou um pedido de saque menos de duas semanas antes de nos contactar. Os ganhos não foram obtidos até aquele dia. A jogadora esclareceu que o problema não era o processo de levantamento mas sim o facto de os ganhos não terem sido creditados na sua conta, no valor de 306€. Ela forneceu capturas de tela como prova e mencionou a falta de resposta do cassino. O problema acabou sendo resolvido pela própria jogadora, e a reclamação foi marcada como resolvida por nós.

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Público
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há 4 meses
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OK, ganhei muito depois de usar uma aposta grátis. Eu estava apostando no slot dos goonies, ei, pessoal. Recebi uma rodada de bônus e ganhei 63 euros apostando 1 euro por rodada e ganhando um bônus. Reclamei há mais de uma semana porque o jogo não creditou o valor no meu saldo. Forneci o que eles pediram quando reclamei e não recebi nenhuma atualização desde então. Disseram que só preciso esperar e eles estão esperando pelo fornecedor do jogo. A meu ver, o contrato é entre mim e a betfair (paddy power em Espanha) e não deveria ter de esperar pelo fornecedor. Eu simplesmente quero que eles me reembolsem ou pelo menos me digam quanto tempo o processo levará, mas ser cuidadosamente ignorado por e-mail e bate-papo apenas me diz para esperar

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Público
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há 4 meses
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Caro(a)Janelee,

Muito obrigado por enviar a sua reclamação. Lamentamos saber sobre o problema com o seu levantamento e compreendemos a sua preocupação. No entanto, lembre-se de que é bastante comum que os levantamentos demorem alguns dias ou até semanas para serem totalmente processados. Isso significa que pode demorar algum tempo até que o seu dinheiro esteja na sua conta. Esse atraso pode ser causado por verificação inacabada de KYC ou por um alto volume de pedidos de levantamento.
Por esse motivo, aconselhamos os jogadores a serem pacientes, cooperarem totalmente com o casino e esperarem pelo menos 14 dias após solicitarem o levantamento antes de enviar uma reclamação.

Se a sua conta foi verificada com sucesso, o seu histórico de jogos foi verificado, e o seu levantamento aprovado pelo casino e ainda não recebeu os seus prémios em 14 dias a contar do pedido de levantamento, iremos intervir e fazer o nosso melhor para ajudar.
Agradecemos antecipadamente a sua paciência e compreensão.

Atenciosamente,
Central de Resolução de Reclamações
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há 4 meses
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Esta é uma conta que uso há anos, o problema não é a retirada. Eles são instantâneos. É o fato de o dinheiro nunca ter sido creditado na minha conta após a vitória. Não posso retirar o que não existe. Por favor, leia minha reclamação novamente, você entendeu totalmente mal o problema

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há 4 meses
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Alguém está olhando para isso?

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há 4 meses
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Isso aconteceu novamente ontem à noite. 195 euros desta vez não creditados na minha conta devido a uma vitória

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Público
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há 4 meses
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Tenho evidências de captura de tela para comprovar todos os três incidentes e o site se recusa a falar comigo e me diz que o provedor não está respondendo. Falei diretamente com o provedor e eles dizem que a betfair não os contatou

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Público
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há 4 meses
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Já se passaram 15 dias desde que fiz a primeira reclamação e nenhuma resposta. Montante total em dívida agora 306 euros

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Público
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há 4 meses
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Caro(a) Janelee,

Já recebeu o seu levantamento do casino?
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Público
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há 4 meses
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Não, nem sequer foi creditado na minha conta e agora está em 306 euros. Não é uma questão de retirada. Os ganhos nunca foram creditados na minha conta

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Público
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há 4 meses
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Estas são capturas de tela das rodadas vencedoras que não deram crédito

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Público
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há 4 meses
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Prezada Janelee,

A aposta está visível no seu histórico de apostas (você também pode encaminhar o histórico para nikolas.b@casino.guru para análise mais aprofundada - marque também quando a aposta deveria acontecer)? Infelizmente, essas capturas de tela não podem ser consideradas evidências relevantes. Além disso, o problema é, na maioria dos casos, causado pelo jogador pela conexão com a Internet. Basicamente, o histórico de apostas é o único relevante e se a aposta não estiver visível aí considera-se que não aconteceu.

Editado por um administrador do Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Eles resolveram os dois primeiros, mas não o terceiro para 195

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Público
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há 4 meses
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Não entendo o que você quer dizer, o histórico de apostas seria negativo. Ou seja, não existe em termos de transação porque não foi pago

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Anexo sensível
Anexo sensível
há 4 meses
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Público
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há 4 meses
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Isso mostra meu histórico de transações diretamente antes e depois da vitória em 23/14/21. Você pode ver que não foi creditado

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Público
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há 4 meses
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Também nos dois primeiros acordos eles pediram capturas de tela do histórico e disseram que o histórico de transações não era relevante....

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Público
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há 4 meses
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Olá Janelee,

Gostaríamos de informar que, devido ao facto do(a) Nick, o nosso membro do staff designado para si, estar de férias, optamos por estender a data limite em 7 dias. Uma vez que o(a) Nick tem um conhecimento profundo da sua situação e mantém uma comunicação direta com o casino, consideramos esta extensão justificada. Agradecemos sinceramente a sua paciência e garantimos que Nick entrará em contato consigo na primeira oportunidade.

Obrigado pela sua compreensão e paciência contínua.

Atenciosamente, Casino Guru
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Público
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há 4 meses
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Eu mesmo resolvi. Obrigado pelo seu tempo

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Público
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há 4 meses
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Prezada Janelee,

Fico feliz em saber que seu problema foi resolvido com sucesso. Marcarei agora a reclamação como 'resolvida' em nosso sistema.

Obrigado pela sua cooperação e não hesite em contactar o nosso Centro de Resolução de Reclamações se tiver quaisquer problemas com este ou qualquer outro casino no futuro. Estamos aqui para ajudar.

Atenciosamente,


Cassino.Guru

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