O jogador dos EUA está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
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Palace of Chance Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: 100 $
Palace of Chance Casino
Índice de Segurança:Acima da médiaÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança acima da média têm geralmente uma boa relação entre o número de visitantes e as reclamações relevantes enviadas por jogadores. Jogar em casinos com um Índice de Segurança acima da média é relativamente seguro.
Caso encerrado
O nosso veredicto
O jogador parou de responder
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Tive problemas para sacar com este cassino desde 2017 ou 2018. Eles continuaram me dando voltas sobre como precisam confirmar meus documentos, que os enviei repetidamente para confirmação em seu e-mail designado. Os documentos foram confirmados e ainda não pagaram, então desisti. Agora é 2023 e eu entro na minha conta novamente para tentar novamente. A primeira coisa que noto é que faltam quase 400 $ no meu saldo. Lembro-me de ter muito mais do que isso, mas estou divagando. Peço suporte e ele afirma que usei um cupom e eles deduziram tudo menos $ 100 de mim. Eu afirmo nunca ter usado um cupom e peço qualquer prova de que o fiz e as regras e termos que regem o referido cupom. O suporte me disse que não há prova além de uma data e valor deduzido da minha conta e eu tenho que acreditar na palavra dele, então termina rudemente o bate-papo bem na minha cara. Eu prossigo com a retirada do que resta na minha conta. Eu uso o novo sistema de verificação de identidade (hooyu) no menu do caixa para verificar meus documentos e solicitar uma retirada. Esperei mais de uma semana para que a retirada fosse processada. Eu entro na minha conta para descobrir que a retirada foi negada. Pergunto ao suporte qual foi o motivo da negação. Ele me dá a mesma velha conversa sobre como eu tenho que enviar meus documentos para o e-mail deles. Eu disse a ele como acabei de confirmar meus documentos para poder solicitar uma retirada e minha conta afirma claramente que meus documentos são verificados e não expiram até 2027. Diz isso bem no meu gerenciador de contas. Ele insiste que não há registros de nenhum documento enviado ou verificado em minha conta. O que não faz sentido. Ele é muito rude e não quer ouvir uma palavra que eu digo a ele. Então, novamente, desliga rudemente o chat de suporte. Então agora aqui estou.
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Público
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há um ano
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Prezado gambledthedoge,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas, para que eu possa entender toda a situação completamente. Você poderia postar aqui uma captura de tela da sua conta mostrando que seus documentos foram verificados? Quais documentos você carregou via hooyu? Você forneceu os documentos novamente por e-mail, conforme sugerido pelo agente de suporte?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Cristina
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Público
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há um ano
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Caro(a) gambledthedoge,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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frente e verso do documento de identidade comprovante de endereço e selfie. Os mesmos documentos foram apresentados no hooyu. Sim, enviei e-mail várias vezes.
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Público
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há um ano
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Muito obrigado pela sua resposta, gambledthedoge. Antes de entrarmos em contato com o cassino, você poderia encaminhar todas as comunicações relevantes entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, você pode postá-lo aqui. Agradeço antecipadamente.
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