A jogadora da Bulgária tem enfrentado dificuldades para sacar seus fundos. Posteriormente, todos os fundos foram jogados e perdidos. Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram utilizados antes que pudéssemos intervir.
Depois de escrever no site que minha conta foi verificada, tentei sacar o valor, escrevi um saque com sucesso e depois de um tempo escrevi que a conta não foi verificada, por favor dê mais informações. E assim os 100 levas se perderam na espera. Não me importo com 100 leva tanto quanto com os problemas e nervos que eles criam dessa forma. E eu acho que deveria haver uma reação adequada porque eu acho que só eu sou a vítima, e com BGN 100 se coletarmos outros 10 torna-se BGN 1000 lucro líquido de vigaristas ... Eu quero que o dinheiro seja devolvido ou tomar as medidas adequadas para eliminar o problema.
Cara Toni,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber sobre o seu problema de retirada.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado para o proprietário legítimo. Uma vez que não têm o luxo de ver fisicamente todos os jogadores e verificar a sua identificação e documentos, esta é a única forma dos estabelecimentos de jogos de azar poderem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva KYC levianamente e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Infelizmente, como você jogou seus ganhos, não há muito que possamos fazer por você. Por favor, entenda, o jogador é o único responsável por sua conta, saldo ativo e todas as apostas realizadas. Para referências futuras, entre em contato conosco assim que o problema evoluir para que possamos intervir antes que seja tarde demais.
Informe se houver alguma informação adicional que eu tenha esquecido, mas lamento ser forçado a rejeitar sua reclamação por injustificada. Eu gostaria de poder ser de mais ajuda. Agradeço antecipadamente por sua resposta e compreensão.
Atenciosamente,
Petronela
Cara Toni,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
O problema não está na verificação.
O problema é que depois que descobri que fui verificado, coloquei dinheiro e tentei fazer isso e ele me disse que precisava de mais documentos.
Não sei se não estou escrevendo corretamente ou se alguém está do outro lado é o problema. Em qualquer dos casos, não sou culpado pela bagunça do sistema. E você precisa ter uma compensação para esses casos. Eu joguei com raiva, eu joguei com eles. Mas não só assim, mas porque pensei que eles não poderiam me verificar porque aconteceu comigo ... Eu não vou deixar você BGN 100 assim ...
Tenho certeza que você entende que eu não trabalho para o Palms Bet Casino, mas como um dos funcionários independentes e profissionais do Casino.Guru estou tentando ajudá-lo. Infelizmente, como você jogou seus ganhos e não tivemos a chance de intervir, não podemos ajudá-lo.
Por favor, deixe-me saber se houver qualquer informação adicional que eu tenha esquecido, caso contrário, serei forçado a rejeitar sua reclamação. Eu realmente gostaria de ter mais ajuda. Obrigada.
Cara Toni,
Estamos estendendo o cronômetro em 7 dias. Por favor, não hesite em nos contactar se necessitar de alguma ajuda ou ajuda, caso contrário, iremos rejeitar a sua reclamação.
Após um exame mais minucioso, acabamos rejeitando a denúncia como injustificada. Por favor, não hesite em nos contatar no futuro, se você tiver qualquer problema com este ou qualquer outro cassino. Estamos aqui para ajudar.
Rejeitamos esta reclamação porque os fundos foram utilizados antes que pudéssemos intervir.
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