O jogador da Bulgária perdeu 4000 levas após fazer depósitos regulares de 500 levas ao longo de um mês, alegando que as máquinas caça-níqueis eram controladas. Ele solicitou um reembolso de metade do valor, de preferência como bônus, devido às perdas inaceitáveis. A reclamação foi rejeitada, pois o jogador não respondeu às perguntas da equipe, o que impediu uma investigação mais aprofundada sobre o assunto.
Ao longo de 1 mês, com depósitos regulares de 500 leva, dando a eles outra chance devido à alta classificação do cassino, perdi 4000 lv sem nenhum ganho. As máquinas caça-níqueis são absolutamente controladas. Acho que eles deveriam pelo menos me reembolsar metade do valor, mesmo que seja na forma de um bônus, pois isso é inaceitável...
Caro maradencheva21,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. No entanto, quero informá-lo de que não podemos fazer um caso apenas com base no que você está descrevendo. Às vezes você pode ter sorte e às vezes não; é assim que os cassinos e os jogos de cassino funcionam. Eu recomendaria ler nosso artigo sobre Taxa de pagamento (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se você tiver mais informações que possam ajudar em nosso caso, por favor, encaminhe para mim. Infelizmente, neste momento, se não tivermos nenhuma evidência provando que algo injusto está acontecendo, não há nada que possamos fazer. Por favor, não hesite em entrar em contato comigo em veronika.l@casino.guru se houver mais alguma coisa que eu possa fazer por você em relação à sua reclamação.
Atenciosamente,
Verônica
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