A jogadora da Bulgária está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. A reclamação foi encerrada como 'não resolvida' porque o cassino não respondeu e não cooperou na resolução da reclamação.
Não consigo me verificar há 10 dias, eles estão me pedindo todos os tipos de documentos, até agora eu dei a eles uma carteira de identidade, um certificado de registro de endereço, impostos pagos e fotos minhas com uma carteira de identidade e um data escrita por mim. Agora querem meu passaporte internacional e eu não tenho. O que eu posso fazer.
Prezado Vesela570,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
Muito obrigado, Vesela570, por fornecer todas as informações necessárias. Vou agora transferir a sua reclamação para o meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que estará à sua disposição. Desejo-lhe boa sorte e espero que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória num futuro próximo.
Olá Vesela570,
Aqui é Tomas, e de agora em diante, estarei cuidando da sua reclamação. Analisei seu caso e gostaria de convidar o Palms Bet Casino para participar da conversa e participar da resolução desta reclamação.
Prezado Cassino Palms Bet,
Você pode, por favor, informar como o jogador deve verificar a si mesmo quando não tiver passaporte? Existe algum outro documento adicional que ela possa lhe fornecer?
Obrigado.
Muitas felicidades,
Tomás
Olá.
O cliente é obrigado a fornecer documentos adicionais além dos padrão para verificação. Este é um direito total do Promotor caso haja alguma dúvida sobre a identidade do titular da conta.
Nesta ordem, esperamos a partir de hoje um documento de identidade válido - PASSAPORTE a ser aplicado no menu "verificação", ou por e-mail - support@palmsbet.com.
O cliente é prontamente informado sobre cada documento adicional.
Cumprimentos,
Prezado Cassino Palms Bet,
Entendo que o KYC é um processo muito importante, mas, do nosso ponto de vista, há muitas situações em que um jogador pode não ter passaporte, então achamos que deveria haver outras opções de verificação.
Agora vou perguntar ao jogador se ele está disposto a emitir um passaporte. Mas se não, receio que este caso seja encerrado como não resolvido.
Prezado Vesela570,
Você é capaz de obter um passaporte para verificar sua conta?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Ninguém pode te ajudar com este site, é tudo o que posso te dizer, não jogue lá, não faz sentido.
Prezado Vesela570,
Você poderia por favor responder a minha pergunta acima? Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Cassino Palms Bet,
Considerando a declaração da jogadora de que ela não emitirá um passaporte, você poderia informar se aceitaria, por exemplo, uma certidão de nascimento ou talvez uma ligação de verificação com a jogadora?
Obrigado.
Atenciosamente,
Tomás
Prezado Vesela570,
Como ainda parece não haver progresso com sua verificação, temo que não haja muito que possa ser alcançado sem a cooperação do lado do cassino. Esta reclamação será encerrada como não resolvida e prejudicará a classificação do cassino.
Acreditamos que o passaporte não é um documento obrigatório para passar na verificação, e é por isso que esperávamos que o cassino oferecesse outras alternativas, como certidão de nascimento ou chamada de verificação. Entendemos que o cassino tem o direito de solicitar tais documentos, mas esta não é a melhor experiência para o jogador.
Eu recomendo que você consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado e tente obter um melhor resultado.
Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.
Atenciosamente,
Tomás
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