O jogador do Reino Unido está enfrentando dificuldades para sacar seus ganhos devido à verificação em andamento. Após um exame mais aprofundado, acabámos por rejeitar esta reclamação por injustificada.
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Palms Bet Casino - O jogador está lutando para concluir a verificação da conta.
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Montante: £150
Palms Bet Casino
Índice de Segurança:AltoÍndice de Segurança
Os casinos com um Índice de Segurança Alto costumam ter um grande número de visitantes e um pequeno número de reclamações por resolver. Os jogadores podem esperar jogar em segurança e ser bem tratados em casinos com um Índice de Segurança Alto.
Caso encerrado
O nosso veredicto
Reclamação injustificada
REJEITADO
Resumo do caso
há um ano
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Público
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há um ano
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Não quer fazer minha verificação e inventam desculpas ridículas, só porque não querem pagar um prêmio!
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Público
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há um ano
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Caro Stanyslaf,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que o KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao legítimo proprietário. Como não podem se dar ao luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identidades e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogo podem realizar os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir esse processo completo.
Você foi informado sobre o que especificamente parece ser um problema na verificação de sua conta?
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
Petronela
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Público
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há um ano
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Olá, enviei a identificação da pessoa que fez o depósito e o cartão do banco que foi feito, mas eles querem o cartão do banco anterior, que foi jogado fora há 1 semana, pois foi substituído por um novo. Eles dão desculpas ridículas, tornando-se golpistas e não quero devolver os ganhos! Sugeri que a pessoa que fez o depósito enviasse uma foto com um documento de identificação que é uma prova e tanto!
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Público
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há um ano
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Eu entendi corretamente que você usou um método de pagamento de terceiros para depositar fundos em sua conta do cassino?
Por favor, entenda que é proibido na maioria dos cassinos usar um método de pagamento que não pertença a você.
Neste cassino específico, você pode encontrar esta regra aqui :
2.19 O Cliente não tem o direito de permitir o uso de contas de apostas por terceiros.
2.20 A The Bookmaker Company não recomenda que dois ou vários clientes se registem ou façam uma aposta a partir do mesmo endereço IP (a partir de um computador ou de uma rede local), pois estas operações podem ser consideradas como um jogo combinado e como uma transferência do controlo da conta a terceiro. É necessário acordar o jogo com a Bookmaker Company nesses casos. O processo de verificação é um encontro pessoal com o representante da Empresa de Apostas ou uma conexão com o Cliente por outros meios (conexão online, telefonema, etc.). Para verificação o Cliente deverá apresentar documento de identificação original (RG, passaporte), cartão de pagamento (caso tenha sido utilizado para depósito), podendo ser outros documentos a pedido da Empresa de Apostas. A conta pode ser bloqueada até que o processo de verificação seja concluído. Se o Cliente renunciar à verificação, a Bookmaker Company reserva-se o direito de anular todas as apostas na devolução do dinheiro da conta ao Cliente.
Entenda que, se você não conseguir provar que é o proprietário legítimo do método de pagamento, não poderemos ajudá-lo.
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Público
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há um ano
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Caro(a) Stanyslaf,
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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há um ano
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Eu gostaria de poder ajudar mais. Lamento não podermos ajudá-lo a resolver este caso, mas não hesite em nos contatar se tiver algum problema com qualquer outro cassino no futuro. Pelas razões acima expostas, rejeito agora esta reclamação. Obrigado pela sua compreensão.
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