CasaReclamaçõesPalms Bet Casino - O jogador luta com um processo de verificação complicado.

Palms Bet Casino - O jogador luta com um processo de verificação complicado.

Traduzido automaticamente:

Pontos negros: 300

Montante: 134 лв

Palms Bet Casino
Índice de Segurança:Alto
Submetido: 29/10/2023 | Não resolvido : 29/11/2023
Não resolvido O nosso veredicto

Reclamação justificada

NÃO RESOLVIDO

Resumo do caso

há 11 meses
Tradução

O jogador da Bulgária tem enfrentado problemas com o Palms Bet Casino em relação à verificação de sua conta. Apesar de ter fornecido vários documentos oficiais, o casino continuou a exigir uma conta de luz, que o jogador não possuía. O jogador expressou frustração com a falta de assistência e atrasos contínuos do cassino. O problema do jogador permaneceu sem solução porque o casino não cooperou no assunto, o que nos levou a encerrar a reclamação como não resolvida. Esta ação pode ter afetado negativamente a classificação do casino. O jogador foi aconselhado a consultar a autoridade de jogo que regula o casino.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

O problema é que sou cliente do casino há 5 anos e recentemente pediram-me uma verificação adicional. Enviei-lhes tudo, várias vezes, mas eles estão se arrastando e pedindo coisas que não tenho - uma conta de luz.

Estou enviando para eles o atestado do município e mesmo assim eles ainda solicitam a conta de luz.

Além disso, sempre que querem alguma coisa, esperam 48 horas para mudar meu status no site e nem me mandam e-mail.

Quando entrei no chat, eles o fecharam três vezes sem me responder ou me conectar com um gerente.

Isto já dura há 2 semanas e não se trata da pequena quantia de dinheiro, mas do princípio, que você classifique este cassino como o número 1 e que ele seja seguro!!

Não concordo com isso e se você realmente se importa, ajude-me a fazer a verificação, tenho todos os documentos necessários em excelente qualidade e já os enviei 2 a 3 vezes.

Eles são apenas teimosos e não sei por quê?

Não posso aceitar que eles sejam o número um no seu site!!

Eu regularmente recomendo você para amigos que me perguntam onde jogar.

Agora estou parando porque não quero que eles sofram só porque viram a Palmsbet em primeiro lugar e decidiram se registrar e depois ficaram chateados comigo!

Com sua ajuda, estou pronto para contatá-los. Eles não estão me respondendo e não me permitem comunicar com alguém em posição de responsabilidade.

Por favor, ajude, ou simplesmente escreva que eles não estão de acordo com os padrões e não são um site seguro!!

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá zhivkochalakov,

Muito obrigado por enviar sua reclamação e lamento muito saber do seu problema com o Palms Bet Casino. Permita-me fazer mais algumas perguntas antes de prosseguirmos.

Você poderia informar desde quando exatamente o processo de verificação está em andamento? Quais documentos já foram aprovados e quais não? Quando foi a última vez que você falou com o cassino e do que se tratava?

Aguardo sua resposta.

Cumprimentos,

usuario

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá Zhivko!


Informamos que todas as opiniões oficiais relativas à sua verificação são visíveis apenas no menu Verificação.


Se você tiver alguma dúvida ou problema, pode entrar em contato conosco a qualquer momento através do chat ao vivo, endereço de e-mail support@palmsbet.com, através do formulário de contato em www .palmsbet.com ou pelo telefone 0700 45 700.


Cumprimentos,

a equipe PalmsBet

Este foi o último e-mail, antes disso pedi esclarecimentos sobre exatamente o que eles queriam. filefile

Tenho uma selfie esperando, embora tenha sido rejeitada 2 vezes, embora tenha enviado as mesmas para outros sites e eles as aceitem, apenas, como vocês podem ver, pedem novas repetidas vezes.

E você viu como eles se comportam comigo por e-mail, isso está ajudando?

Há datas nas fotos, o e-mail é de

de:"support@palmsbet.com" (support@palmsbet.com)


data:

29.10.2023 18:47

Além disso, enviei um cadastro de endereço do município, que não consigo entender porque não aceitam, continuam exigindo serviço de utilidade pública, o que é impossível. No chat me disseram para mandar a taxa de um carro, mas não tem endereço visível nele. Vou mandá-los, mas é inútil!


Olá Zhivko!


Informamos que anexou as fotos no dia 25.10.2023. às 11h33 Não se passaram 48 horas desde que você enviou suas fotos.

Esse e-mail foi enviado para mim às 9h50, uma hora e meia antes de terminarem as 48 horas, estão corretos, mas é essa a atitude? Estou adicionando apenas para mostrar a opinião deles sobre o assunto.

Depois de cada foto anexada, espero 48 horas, nada menos.

Eles têm razão, mas meu problema é que estão em 1º lugar no seu site, o que esperamos que seja objetivo!!

Editado
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Anexo sensível
Anexo sensível
há um ano
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Essas são as fotos que fui rejeitada hoje!!

Isto é para não sei que horas.

Você acha que estou escondendo alguma coisa ou não está lido???

Não há como escrever que é um site seguro e é o seu número um!!!

Nenhum e-mail, nada!!

Status – todas as quatro extremidades podem ser vistas.

Esta é uma atitude correta?

Por favor seja objetivo, você lida com esses problemas, há alguns anos você ajudou um conhecido meu, a quem te recomendei, agora preciso da sua ajuda.

Escreva-os inseguros e ficarei tranquilo!!!

E como sempre, fotos enviadas dia 29, resposta dia 31...

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
Tradução

Olá. Você ainda não me respondeu, e desde então enviei mais uma vez uma carteira de identidade que eles aprovaram, agora querem novamente um serviço de utilidade pública que não posso apresentar e ainda estão com 2 dias de atraso nas respostas!


"Olá Zhivko!


Informamos que é necessário familiarizar-se com os tipos de serviços utilitários disponíveis na Internet. Você não precisa ter uma casa própria para nos fornecer um serviço de utilidade pública. "

Esta é a resposta deles quando perguntei que tipo de serviço público devo prestar, visto que não tenho casa própria 🙂

Mandei para eles uma conta telefônica com endereço, não dá para eles, um atestado da regional para endereço permanente, e não dá para eles ???

Editado
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há um ano
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Obrigado Zhivko por todas as informações fornecidas. Encaminharei agora sua reclamação ao meu colega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) que o atenderá a partir de agora.

Desejo-lhe boa sorte para resolvê-lo.

Cumprimentos,

usuario

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Público
Público
há 12 meses
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Olá Zhivko,


Acabei de analisar seu caso e lamento muito que você tenha se deparado com esse problema. Para ajudá-lo a resolver o problema, entrarei em contato com o cassino.

Gostaria de convidar o Palms Bet Casino para participar desta conversa e participar da investigação.

Você pode nos fornecer algum motivo para os problemas na conclusão do procedimento KYC que causam o problema com a solicitação de saque para o jogador?


Obrigado.

Cumprimentos,

Tomás

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 12 meses
Tradução

Não consigo entender por quê! Última reclamação sobre o serviço de utilidade pública para provar o endereço, eu acho.

Apresentei-lhes um certificado do município de endereço permanente com assinatura e carimbo, bem como uma conta de telefone e uma fatura original da myvivacom que mostra o mesmo endereço.

Eles nem me dizem o que mais posso enviar, você vê como eles responderam para me informar quais outros utilitários existem na internet, mas não me dizem o que aceitarão, porque os que eles descrevem eu não posso apresentar sem ter minha própria casa.

Talvez o motivo deles ficarem bravos é porque fui grosseiro com eles em alguns momentos no chat, porque você sabe que é muito estranho e é normal ficar irritado com tal atitude. Não tenho outra explicação, mas eles fecham meu chat sem me responder o que fazer e estou ficando nervoso.

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução
Gostaríamos de pedir ao casino que responda a esta reclamação. Vamos estender o contador em 7 dias. Se o casino não responder no prazo definido, fecharemos a reclamação como 'não resolvida', o que pode afetar negativamente a sua classificação.
Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Como vejo que não vão responder, aproveito para acrescentar algo. Comecei a conversar com conhecidos sobre o assunto e me deparei com um conhecido que, depois de muitas discussões, exigiu um encontro pessoal com ele em Sofia!

Como podem ver na foto, por BGN 260, querem que o menino vá para Sofia, com quem ele vai cobrir as despesas!!!

Escreva que eles não são um site seguro, pelo menos avise as pessoas. Eles ficam exigindo coisas de mim, parei de me incomodar, pensei que eles iriam participar de uma conversa normal, mas aparentemente eles não se importam e ninguém consegue dizer uma palavra a eles!!!

Por favor, aumente a classificação deles e escreva-os inseguros, caso contrário, também não posso confiar em você!! file

Traduzido automaticamente:
Público
Público
há 11 meses
Tradução

Prezado Zhivko,


Infelizmente, parece que nenhum progresso foi feito em sua verificação. Sem a cooperação do casino, há muito pouco que possamos fazer para resolver este problema. Como resultado, devemos encerrar esta reclamação como não resolvida, o que pode afetar negativamente a classificação do casino. Compreendemos que visitar pessoalmente o escritório do casino para fornecer os seus documentos e cobrir as despesas de viagem não é a experiência ideal para si como jogador.


Recomendo que você consulte a autoridade de jogo pela qual o cassino é regulamentado e tente obter um melhor resultado ( infocenter@nra.bg ).


Lamento não poder ajudar mais nesta ocasião.

Atenciosamente,

Tomás

Cassino.Guru

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