O jogador ganhou $ 100 e ele foi convidado a enviar os documentos que ele enviou, e sua conta foi verificada. Ele ainda não conseguiu sacar seus ganhos e o cassino parou de responder aos e-mails e chamadas do jogador. Rejeitamos a reclamação porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas.
Em 4/12, depositei $ 30, que perdi. Depois, joguei algumas rodadas grátis oferecidas, superei os requisitos de apostas e certifique-se de não exceder a aposta máxima ou quebrar quaisquer outros termos. No final, enviei minha solicitação de retirada para o valor máximo de saque de US $ 100. Recebi um e-mail solicitando documentos de fax / verificação. Enviei-os e, um ou dois dias depois, recebi um e-mail do departamento de revisão de que meus documentos foram aceitos e aprovados.
Essa foi a última vez que ouvi deste cassino. Eu tentei o bate-papo ao vivo (nunca há ninguém disponível no bate-papo ao vivo, não importa a hora). Tentei ligar para o número listado na página de suporte. Enviei por e-mail todos os endereços de e-mail que encontrei e não recebi nenhuma resposta. Agora, em 28 de abril, já superei o prazo de retirada declarado e, com o completo silêncio e falta de comunicação, devo assumir que este cassino é uma farsa e não tem intenção de me pagar.
Olá Jacob,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento ouvir sobre sua experiência negativa. Entraremos em contato com o cassino e solicitaremos sua cooperação, mas, antes disso, você poderá encaminhar qualquer comunicação relevante entre você e o cassino para kristina.s@casino.guru?
Gostaria principalmente de ver o e-mail do cassino, que seus documentos foram aceitos e aprovados e que sua conta foi totalmente verificada.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema o mais rápido possível. Ansioso por saber sobre você.
Cumprimentos,
Cristina
Querido Jacob,
Estamos estendendo o cronômetro por 7 dias. Esteja ciente de que, caso você não forneça as informações necessárias no prazo especificado, rejeitaremos sua reclamação.
Infelizmente, somos forçados a rejeitar este caso porque o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Portanto, não podemos prosseguir com a investigação ou sugerir possíveis soluções.
O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.
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Lançamos esta iniciativa com o objetivo de criar um sistema global de autoexclusão, que permitirá que os jogadores vulneráveis bloqueiem o seu acesso a todas as oportunidades de jogo online.
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