Uma jogadora da Alemanha depositou dinheiro via PayOp em sua conta de cassino. Embora o provedor de pagamento tenha confirmado a transação e debitado sua conta bancária, os fundos não apareceram em sua conta do cassino após 30 horas. As tentativas do jogador de entrar em contato com a equipe de suporte não foram respondidas. A reclamação foi rejeitada porque o jogador parou de responder.
O dinheiro foi depositado via payop e em poucos minutos o provedor de pagamento confirmou que a transação foi processada. O valor foi debitado instantaneamente da minha conta bancária, mas já se passaram mais de 30 horas e o dinheiro não foi creditado na minha conta do cassino. A equipe de suporte não respondeu às minhas perguntas por e-mail, apesar de ser um membro VIP. No chat ao vivo, eles mencionam uma duração de 1 a 3 dias úteis, mas o dinheiro deveria ter sido recebido por eles há muito tempo. Este parece ser um caso de peculato e pretendo entrar com uma ação judicial e tomar medidas legais contra isso em breve.
Caro Xaan2012,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Gostaria de avisá-lo que se o seu depósito nunca foi creditado na sua conta do casino, a única coisa que pode fazer é contactar o seu fornecedor de pagamento. Eles precisam investigar, mas lembre-se de que é um processo demorado que leva aproximadamente um mês. Nestes casos, o casino fica de mãos atadas. Enquanto isso, eu recomendo fortemente não depositar mais fundos até que o problema seja resolvido.
Se o dinheiro for perdido durante a transação, levará algum tempo até que seja creditado na sua conta do cassino.
Espero que possamos ajudá-lo a resolver esse problema. Agradecemos antecipadamente pela sua resposta.
Atenciosamente,
usuario
Olá,
O dinheiro ainda não chegou.
O cassino deu bônus em dinheiro, mas disse que estava esclarecendo as coisas com o PayOp. Agora eu mesmo entrei em contato com a PayOp e ameacei com uma ação legal.
Como existem IDs de transação para pagamentos, o dinheiro não pode desaparecer. Esta é uma mentira descarada, não importa quem faça tal afirmação.
Por favor, faça um esforço para esclarecer isso e entre em contato com o Paradisecasino.
Obrigado
Atualizar:
Recebi a resposta do PayOp em anexo.
Caro Xaan2012,
Certifique-se de encaminhar o mesmo e-mail do provedor de pagamento para o cassino para que eles possam localizar a transação. Observe também que pode levar alguns dias para creditar o dinheiro em sua conta, portanto, aguarde pelo menos uma semana após encaminhar a correspondência.
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