The player from India has his account blocked immediately after winning a bet while playing roulette. Despite providing all required documents and verification statements, he receives no assistance in resolving the issue.
O jogador da Índia teve sua conta bloqueada imediatamente após ganhar uma aposta enquanto jogava roleta. Apesar de fornecer todos os documentos e declarações de verificação necessários, ele não recebeu assistência para resolver o problema.
Eu estava usando minha conta e jogando roleta e, de repente, assim que ganhei uma aposta, minha conta foi bloqueada.
Eles dizem que precisam de verificação adicional. Já enviei todos os documentos e declarações de verificação, mas ainda não obtive ajuda.
Número da conta Parimatch - *********
I was using my account and playing roulette and suddenly as soon as i won a bet, my account got blocked.
They say they need additional verification, i have already sent all documents and verification statements, still no help.
Parimatch acc no - *********
Caro iceman6864,
Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema.
Por favor, entenda que KYC é um processo muito importante e essencial, durante o qual o cassino garante que o dinheiro seja enviado ao proprietário legítimo. Como eles não têm o luxo de poder ver fisicamente todos os jogadores e verificar suas identificações e documentos, esta é a única maneira pela qual os estabelecimentos de jogos de azar conseguem concluir os procedimentos de verificação. Nenhum dos cassinos sérios e licenciados leva o KYC de ânimo leve e pode levar alguns dias úteis para concluir este processo completo.
Você poderia informar quais documentos você já forneceu e quando exatamente você enviou o último?
Você forneceu todos os documentos necessários o mais rápido possível e no formato correto?
Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Obrigado antecipadamente por sua resposta.
Atenciosamente,
Domínica
Dear iceman6864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. None of the serious and licensed casinos take KYC lightly and it might take a few working days to complete this thorough process.
Could you please advise which documents you have already provided and when exactly did you send the last one?
Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
Olá Dominika,
Minha verificação e KYC foram feitas há muito tempo, pois minha conta foi bloqueada por eles, afirmando que precisam de alguns documentos de verificação adicionais
Forneci a eles todos os extratos bancários, o cartão Aadhar (que é uma prova de identificação na Índia) e um documento de selfie que eles queriam com meu nome e data.
Forneci esses documentos assim que minha conta foi bloqueada e a equipe da Parimatch me pediu para fornecê-los, e todos os documentos estão no formato atual.
Enviei esses documentos a eles pela última vez em 2 de março, já enviei todos os documentos várias vezes. Toda vez que pergunto se há alguma atualização sobre a solicitação, recebo um novo e-mail solicitando os documentos novamente, é como um loop infinito e estou muito preocupado e tenso por causa disso.
obrigado
Arquiteto
Hi Dominika,
My verification and KYC was done long back, as my account is blocked by them stating they need some additional verification documents
I have provided them with all the bank statements, aadhar card (which is an identification proof in India), a selfie document which they wanted with my name and date.
I have provided these documents as soon as my account got blocked and parimatch team asked me to provide it and all documents are in current format.
I last sent them these documents on 2nd March, I have already sent them all the documents multiple times. Every-time when i ask them if there is any update on the request, i get a new email asking for the documents again, its like an endless loop and i am so worried and tensed because of this.
thanks
Archit
Caro iceman6864, você conseguiu verificar sua conta do cassino? Se sim, sua conta do cassino foi desbloqueada?
Dear iceman6864, have you been able to verify your casino account? If so, has your casino account been unblocked?
Não, não é possível verificar e a conta continua bloqueada e, como eu disse, não recebi nenhuma notificação por e-mail deles, apenas no site eles estão pedindo os mesmos documentos de verificação, ou seja, extratos bancários (que já forneci várias vezes).
No not able to verify and account is still blocked and as i told, i got no email notifications from them, just on the site again they are asking for same verification documents i.e bank statements (which I have already provide them multiple times).
Caro iceman6864, você enviou os extratos bancários solicitados depois de ver a última solicitação no site?
Dear iceman6864, have you submitted the requested bank statements after seeing the latest request on the website?
Sim, enviei novamente os extratos bancários solicitados.
Também compartilhei com eles as capturas de tela do histórico de transações da minha conta Parimatch.
Porque uma das entradas sobre as quais eles estão perguntando é onde a transação falhou na conta e nenhum dinheiro foi creditado ou debitado, então essa é uma entrada com falha na conta (o que significa que essa entrada não estará no extrato bancário, já que a transação nunca aconteceu).
Yes i have send them the requested bank statements again.
Also shared them the screenshots of transaction history from my parimatch account.
Because one of the entry they are asking about is where transaction got failed on the account and no money got credited or debited so thats a fail entry in the account ( meaning that entry wont be in the bank statement since that transaction never happened)
Caro iceman6864, você poderia compartilhar sua comunicação com o cassino sobre a verificação e a conta bloqueada? Envie e-mails ou transcrições de bate-papo para meu e-mail em dominika.l@casino.guru , ou publique capturas de tela aqui.
O cassino alega que o bloqueio da conta se deve apenas à necessidade de verificação adicional?
Dear iceman6864, could you please share your communication with the casino regarding the verification and the blocked account? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
Is the casino claiming the account block is solely due to needing further verification?
Enviei um e-mail para você no endereço acima mencionado.
I have emailed to you on the above mentioned email address.
Muito obrigado, iceman6864, por fornecer as informações necessárias. Agora, transferirei sua reclamação para minha colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará ao seu serviço. Desejo-lhe boa sorte e espero que o problema seja resolvido satisfatoriamente em um futuro próximo.
Thank you very much, iceman6864, for providing the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Caro iceman6864,
Meu nome é Katarina, e eu vou ajudar você a resolver esse caso. Lamento pela situação em que você se encontrou.
Agora, gostaria de convidar o representante do Parimatch Casino IN para participar desta conversa.
Caro Parimatch Casino IN, você poderia fornecer mais informações sobre este caso?
Aguardo sua resposta.
Dear iceman6864,
My name is Katarina, and I will be assisting you in solving this case. I am sorry for the situation you found yourself in.
Now, I would like to invite Parimatch Casino IN representative to join this conversation.
Dear Parimatch Casino IN, could you please provide more information about this case?
Looking forward to your reply.
Esta publicação é privada por enquanto. Aguarda por aprovação do Casino Guru. Apenas tornamos as publicações acessíveis ao público após rever as mesmas, de forma a garantir que nenhuma informação sensível é tornada pública.
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