CasaReclamaçõesParimatch Casino IN - A retirada do jogador está atrasada.

Parimatch Casino IN - A retirada do jogador está atrasada.

Traduzido automaticamente:

Montante: 5.000 INR

Parimatch Casino IN
Submetido: 30/01/2025 | Caso encerrado : 17/02/2025
Caso encerrado O nosso veredicto

O jogador parou de responder

REJEITADO

Resumo do caso

Tradução

O jogador da Índia solicitou um saque de 5000, que foi marcado como bem-sucedido em 5/12/24, mas não foi creditado em sua conta bancária. Ele recebeu respostas repetitivas do suporte ao cliente da Parimatch afirmando que especialistas estavam trabalhando no problema. Apesar de sua confirmação de verificação KYC concluída e saques anteriores bem-sucedidos, nenhuma resolução foi alcançada, pois ele não respondeu às perguntas da Equipe de Reclamações. Consequentemente, a reclamação foi rejeitada devido à falta de comunicação do jogador.

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Público
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Meu saque de 5.000 foi feito com sucesso em 5/12/24 no Parimatch, mas não foi creditado no banco. O suporte ao cliente do Parimatch envia a mesma resposta diariamente. Especialistas estão trabalhando nisso.

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Público
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Caro ap021361,

Muito obrigado por enviar sua reclamação. Lamento saber do seu problema. Por favor, permita-me fazer algumas perguntas para que eu possa entender toda a situação completamente.

Você já fez alguma retirada bem-sucedida antes?

Você poderia confirmar se passou na verificação KYC?

Você acumulou seus ganhos com ou sem um bônus ativo?

Espero que possamos ajudar você a resolver esse problema o mais rápido possível. Muito obrigado antecipadamente por sua resposta.

Atenciosamente,

Verônica

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Público
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Sim, eu dou muitos saques antes. Estou jogando nesta plataforma há 3 anos. Mas agora não dou saques.

Meu kyc já foi concluído e meu valor ganho não tem nenhum bônus usado.

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Obrigado pela sua resposta. Por favor, encaminhe-me todas as comunicações entre você e o cassino sobre o atraso no seu pagamento em veronika.f@casino.guru .

Que tipos de jogos você jogou? Eram slots, jogos de cassino ao vivo ou você apostava em esportes?

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Obrigado pelo seu e-mail. Por favor, especifique os tipos de jogos que você jogou.

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Caro(a) ap021361,

Estamos a aumentar o prazo em 7 dia(s). Por favor, esteja ciente de que, caso não responda no prazo determinado ou não precise de mais assistência, rejeitaremos a reclamação.
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Público
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Infelizmente, o jogador não respondeu às nossas mensagens e perguntas. Consequentemente, não podemos investigar mais e não temos escolha a não ser rejeitar esta reclamação.

O jogador pode reabrir esta reclamação a qualquer momento.

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